Il Dipartimento dei Servizi Finanziari dello Stato di New York (DFS) ha introdotto nuove linee guida che obbligano le entità criptovalutarie regolamentate a implementare politiche e procedure per il servizio clienti. Le entità cripto devono raccogliere dati per garantire una risoluzione tempestiva e equa dei problemi, mantenere registrazioni per la revisione normativa e fornire analisi trimestrali.
New York inasprisce le regolamentazioni del servizio clienti per le aziende di criptovalute
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Il Regolatore di New York Richiede alle Aziende Crypto di Adottare Nuove Linee Guida per il Servizio Clienti
Il Dipartimento dei Servizi Finanziari dello Stato di New York (DFS) ha annunciato giovedì che la Sovrintendente Adrienne A. Harris ha emesso una “guida riguardo le richieste di servizio clienti e le reclami”. La guida richiede alle entità di valuta virtuale (VCE) regolate dal DFS “di mantenere e implementare politiche e procedure efficaci per affrontare tempestivamente le richieste di servizio clienti e reclami”, dettaglia l’annuncio, aggiungendo:
La guida richiede alle VCE di raccogliere dati pertinenti così che il Dipartimento possa valutare se stanno risolvendo le richieste di servizio clienti e i reclami in modo tempestivo ed equo.
“La guida di oggi riflette le aspettative del DFS nei confronti delle VCE riguardo le politiche e procedure di servizio clienti, compresi canali o meccanismi, monitoraggio della risposta e della risoluzione, e rapporti,” ha aggiunto il DFS. “La guida richiede ai licenziatari di mantenere per la revisione del Dipartimento registrazioni delle proprie politiche e procedure, così come analisi trimestrali delle richieste e reclami ricevuti. Attraverso esami e controllo supervisionale, il Dipartimento valuterà l’applicazione di queste politiche e procedure così come la loro efficacia.”
L’annuncio evidenzia inoltre diverse politiche e procedure chiave della guida. Esse includono l’offerta di opzioni telefoniche e di testo elettronico per inviare richieste e reclami, fornire aggiornamenti regolari e tempistiche di risoluzione previste, pubblicare FAQ accessibili senza login, tracciare le richieste e i reclami con feedback sulla soddisfazione del cliente, e riferire trimestralmente sul numero e la natura delle richieste e reclami insieme ai tempi di risoluzione. Inoltre, le entità devono fornire una copia delle loro politiche di servizio clienti, allinearsi con gli standard descritti e specificare le persone responsabili per la supervisione di queste politiche.
Quali sono i vostri pensieri sull’emissione da parte del Dipartimento dei Servizi Finanziari dello Stato di New York di linee guida per il servizio clienti per le aziende di criptovalute? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
