NBA Star Kevin Durant Recupera il Vecchio Bitcoin, Concludendo Anni di Blocco su Coinbase

La star NBA Kevin Durant rompe il silenzio sul bitcoin perso

La star dell’Associazione Nazionale di Pallacanestro (NBA) Kevin Durant ha visto il suo account Coinbase ripristinato dopo essere stato bloccato per anni, secondo quanto riferito dall’amministratore delegato di Coinbase Brian Armstrong. In un post sul social media X il 18 settembre, Armstrong ha dichiarato:

Abbiamo risolto il problema. Recupero dell’account completato.

La dichiarazione di Armstrong è seguita a osservazioni confermate alla conferenza Game Plan della CNBC a Los Angeles, dove Durant e il suo agente Rich Kleiman hanno delineato le sfide prolungate che hanno affrontato con il sistema di recupero dell’exchange.

Durant comprò inizialmente bitcoin su Coinbase nel 2016 dopo aver sentito parlare della criptovaluta dai compagni di squadra dei Golden State Warriors. Il bitcoin veniva scambiato tra i 360 e i 1.000 dollari in quel periodo, rispetto ai quasi 116.000 di giovedì. Né Durant né Kleiman hanno rivelato l’ammontare dei suoi investimenti, anche se entrambi sono investitori in Coinbase attraverso la loro piattaforma aziendale Boardroom. Parlando all’inizio della settimana, Kleiman ha descritto la difficoltà: “È semplicemente un processo che non siamo stati in grado di capire. Ma, il Bitcoin continua a salire … quindi, voglio dire, questo ci ha solo avvantaggiati.”

Armstrong ha utilizzato questo caso di alto profilo per evidenziare le iniziative di supporto clienti più ampie di Coinbase. Ha sottolineato:

Stiamo mettendo grande enfasi nel migliorare il supporto clienti su entrambi i fronti – migliorare i prodotti affinché meno persone necessitino supporto, e fornire un’esperienza più rapida e di qualità superiore quando è necessario.

Wes Griffith, che guida i team di supporto ai clienti di Coinbase, ha anche affrontato le preoccupazioni su X: “Sappiamo che il supporto clienti su Coinbase è stato criticato. Vi ascoltiamo, stiamo migliorando costantemente e vogliamo portarvi con noi lungo il cammino.” Ha dettagliato i passi che Coinbase sta intraprendendo, inclusi la risoluzione anticipata dei problemi del prodotto, l’aumento dell’automazione con API e strumenti di AI, la riduzione delle barriere dei chatbot e il rafforzamento del supporto diretto. “Ad agosto, la nostra Soddisfazione del Cliente (CSAT) ha raggiunto un massimo storico – su di +20% negli ultimi 2 mesi. Un buon passo avanti, ma abbiamo ancora molto lavoro da fare,” ha condiviso.