L’account di supporto di Coinbase su X ha affrontato le lamentele riguardanti presunte restrizioni degli account. In un post, l’azienda ha sottolineato: “non credete a tutto ciò che vedete su twitter.” Tuttavia, una nota di chiarimento della Comunità X allegata ha sottolineato che Coinbase sta “effettivamente limitando gli account.”
Community Notes sfida la risposta di Coinbase ai reclami sugli account
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Account Bloccati e Utenti Frustrati: Coinbase Affronta la Protesta dei Clienti
Una valanga di reclami è stata diretta recentemente alla Coinbase di San Francisco. L’8 dicembre, l’azienda ha risposto su X alle accuse, affermando: “C’è molta FUD/disinformazione là fuori riguardo al fatto che Coinbase stia limitando gli account.” Secondo l’exchange, c’è stato un afflusso di nuovi utenti e un’onda di vecchi utenti che “hanno riattivato i loro account dopo le elezioni.” Insieme a questa attività, Coinbase ha evidenziato un “aumento di 2-3 volte dei tentativi di frode.”
L’azienda di San Francisco ha aggiunto:
I nostri sistemi di prevenzione delle frodi stanno funzionando come previsto e hanno salvato i clienti da decine di milioni di perdite nel solo mese di novembre. Questo sta causando un leggero aumento degli account bloccati e tempi di attesa CX elevati. Vi preghiamo di avere pazienza e di non credere a tutto ciò che vedete su twitter.
La risposta di Coinbase non è stata ben accolta da tutti. Un utente ha condiviso uno screenshot, dicendo: “Sono cliente dal 2013. È così che il vostro supporto inesistente tratta i loro clienti.” Un altro ha aggiunto: “Il mio account è bloccato da mesi. Probabilmente ho chiamato 10 volte, mi sono ri-verificato una dozzina di volte, e il team non risolve il problema neanche dopo aver pagato per il ‘supporto premium’. Questo è un servizio clienti orribile travestito da protezione degli account.”
Aggiungendo alle critiche, un aggiornamento delle note della Comunità è apparso sotto il thread X di Coinbase, asserendo: “Coinbase sta effettivamente limitando gli account, questo non è FUD o disinformazione … È difficile trovare numeri esatti, ma ci sono innumerevoli esempi di ciò.” L’aggiornamento includeva un esempio di un utente che affermava che le restrizioni degli account erano reali e un servizio di notizie. Valutata come “utile”, la nota rimane pinzata sotto il thread X di Coinbase.
La controversia riguardante le presunte restrizioni degli account di Coinbase evidenzia le crescenti tensioni tra la fiducia degli utenti e le risposte del supporto clienti nel mondo delle criptovalute. Mentre le critiche e le affermazioni opposte si diffondono, la trasparenza e un coinvolgimento proattivo probabilmente influenzeranno la capacità di qualsiasi azienda di affrontare tali preoccupazioni. Che questi problemi vengano risolti amichevolmente o si intensifichino, rimane da vedere, ma la fiducia dei clienti è in bilico se queste lamentele continueranno.
