Coinbase Riduce le Restrizioni sugli Account di Bassa Qualità del 90% con AI e Supporto Vocale

Coinbase Inverte la Rotta sulle Restrizioni degli Account con Self-Service e Velocità

Lo scambio di criptovaluta Coinbase (Nasdaq: COIN) ha annunciato il 14 agosto che sta implementando una serie di aggiornamenti dell’esperienza utente e della sicurezza incentrati sulla minimizzazione dei disagi causati dalle restrizioni sugli account. Descritte in una dettagliata roadmap sul suo blog tecnico, le migliorie per il terzo e quarto trimestre 2025 includono il Diligenza Dovuta Avanzata (EDA) automatizzato in-app, l’automazione della conformità guidata dall’IA, il supporto basato su voce con registri delle attività e opzioni di sicurezza personalizzabili come il Consenso 2FA e il Ritardo Temporale. Queste funzionalità mirano a semplificare i processi di risoluzione garantendo l’integrità normativa e la fiducia degli utenti.

Coinbase ha dichiarato:

Finora, abbiamo ridotto le restrizioni su account di bassa qualità di oltre il 90%, migliorato le opzioni di self-service in-app, potenziato il supporto clienti e apportato miglioramenti significativi nei modelli di frode responsabili di tali casi.

Il CEO Brian Armstrong ha rafforzato questo progresso sulla piattaforma social X: “Ulteriori buoni progressi sulle restrizioni degli account. Alcuni dettagli: – Riduzione delle restrizioni su account di bassa qualità di oltre il 90% – Miglioramento massiccio dei modelli di frode – Aggiunte nuove opzioni di correzione self-service in-app. E abbiamo in arrivo anche molti nuovi aggiornamenti. Ci stiamo concentrando su risoluzioni più rapide, rilevamenti più accurati e flussi self-service ancora migliori. Ottimo lavoro da parte del team!”

La società ha aggiunto: “Stiamo costantemente cercando modi per migliorare l’esperienza utente, semplificare i processi e ridurre l’attrito con i clienti.” Le restrizioni su account di bassa qualità su Coinbase sono misure di sicurezza che limitano la funzionalità dell’account. Innescate da attività sospette come login insoliti, pagamenti non riusciti o problemi di verifica dell’identità, queste restrizioni automatizzate proteggono gli utenti e la piattaforma da frodi e attività illecite.

Una parte fondamentale di questa iniziativa è l’automatizzazione della Diligenza Dovuta Avanzata. Come spiegato da Coinbase:

Sono finiti i giorni di processi di due diligence lunghi e complessi che potrebbero lasciare i clienti bloccati durante l’onboarding o quando contrassegnati per ulteriori controlli.

“Coinbase si sta muovendo verso la Diligenza Dovuta Avanzata (EDA) automatizzata in-app per rendere questa esperienza più veloce, fluida e precisa,” ha sottolineato la piattaforma crypto. Per casi complessi che richiedono assistenza diretta, Coinbase sta anche introducendo nuovi strumenti di comunicazione: “Quando i rimedi automatizzati non sono sufficienti, i clienti possono ora optare per il supporto vocale diretto. Nel frattempo, i registri delle attività facilitano il lavoro del nostro team di supporto nell’investigare e risolvere i problemi durante la chiamata.”

Questi miglioramenti combinati riflettono un ampio sforzo di Coinbase per offrire agli utenti un maggiore controllo, un servizio più rapido e una riduzione dei falsi positivi senza compromettere la conformità. Mentre le piattaforme centralizzate hanno affrontato critiche per i rigidi controlli sugli account, la roadmap di Coinbase segnala un passaggio verso una maggiore flessibilità e trasparenza che potrebbe aiutare a conciliare le esigenze di sicurezza con un’esperienza crypto più fluida.