Coinbase fa della fine del congelamento degli account una priorità assoluta

Coinbase Dichiarano che il Problema del Congelamento degli Account è Diminuito dell’82% Grazie a una Revisione del Sistema Interno

L’exchange di criptovalute Coinbase (Nasdaq: COIN) ha affrontato le preoccupazioni persistenti riguardo alle restrizioni sugli account utente in una serie di aggiornamenti condivisi il 6 giugno sulla piattaforma social X. L’amministratore delegato Brian Armstrong ha ammesso che il problema è durato più a lungo del previsto, dichiarando sulla piattaforma social X il 6 giugno:

Il congelamento degli account è stato un problema importante a Coinbase per più tempo del necessario. Potrei elencare diverse ragioni sottostanti per cui è diventato così grave in primo luogo, ma ciò che è più importante è che abbiamo fatto della risoluzione una priorità e stiamo facendo buoni progressi.

Armstrong ha confermato che il numero di blocchi problematici è già diminuito in modo significativo: “Il problema è stato ridotto dell’82% finora, con ulteriori miglioramenti in arrivo. Vi terremo aggiornati man mano che verranno implementati ulteriori miglioramenti.” Ha indirizzato gli utenti che continuano a sperimentare restrizioni ingiustificate a contattare il supporto di Coinbase per assistenza prioritaria.

Il responsabile del prodotto Dor Levi, che si è unito a Coinbase nove settimane fa, ha reso la eliminazione dei blocchi ingiustificati la sua massima priorità. “Io stesso sono un utente di Coinbase e la nostra esperienza con le restrizioni non soddisfa i miei standard,” ha dichiarato su X, evidenziando sia l’urgenza personale che professionale.

Levi ha delineato un’iniziativa focalizzata per garantire che le restrizioni si verifichino solo in situazioni legalmente obbligatorie o ad alto rischio, come frodi o compromissioni degli account. Ha attribuito agli recenti aggiornamenti di sistema i “grandi miglioramenti senza sacrificare i nostri obblighi legali e normativi.” I modelli di apprendimento automatico avanzati hanno ridotto drasticamente i falsi positivi. “Abbiamo migliorato la precisione e il richiamo di tutti i nostri modelli,” ha notato. Coinbase ha anche introdotto un approccio focalizzato sull’utente per le restrizioni. Levi ha sottolineato:

Stiamo anche affrontando questo problema dall’altra parte spostando processi come la verifica della fonte dei fondi e il potenziamento del KYC nell’app. Questo significa che la maggior parte dei tipi di restrizioni avrà flussi self-service per rimuovere le restrizioni, il che è molto più efficiente rispetto alle opzioni precedenti.

Ha concluso che Coinbase ha integrato “guardrail e controlli/equilibri” per garantire la responsabilità a lungo termine nell’affrontare il problema e ha confermato che ulteriori miglioramenti del prodotto sono attualmente in fase di implementazione.