Peliharaan bitcoin yang lama hilang milik bintang NBA Kevin Durant akhirnya ditemukan kembali, memperkuat kebangkitan layanan pelanggan Coinbase dan menyoroti pertumbuhan eksplosif bitcoin sejak awal adopsi.
NBA Bintang Kevin Durant Merebut Kembali Bitcoin Lama, Mengakhiri Bertahun-tahun Pemblokiran Coinbase
DITULIS OLEH
BAGIKAN
Bintang NBA Kevin Durant Buka Suara tentang Bitcoin yang Hilang
Bintang National Basketball Association (NBA) Kevin Durant mendapatkan kembali akses ke akun Coinbase-nya setelah terkunci selama bertahun-tahun, menurut CEO Coinbase Brian Armstrong. Dalam sebuah posting di platform media sosial X pada 18 September, Armstrong menyatakan:
Kami berhasil menyelesaikannya. Pemulihan akun selesai.
Pernyataan Armstrong datang setelah komentar di konferensi Game Plan CNBC di Los Angeles, di mana Durant dan agennya Rich Kleiman menjelaskan tantangan berkepanjangan yang mereka hadapi dengan sistem pemulihan bursa tersebut.
Durant awalnya membeli bitcoin di Coinbase pada tahun 2016 setelah mendengar tentang cryptocurrency tersebut dari rekan tim Golden State Warriors. Bitcoin diperdagangkan antara $360 dan $1,000 pada saat itu, dibandingkan dengan hampir $116,000 pada hari Kamis. Baik Durant maupun Kleiman tidak mengungkapkan jumlah kepemilikannya, meskipun keduanya adalah investor di Coinbase melalui platform bisnis mereka, Boardroom. Berbicara awal pekan ini, Kleiman menjelaskan kesulitannya: “Ini adalah proses yang belum bisa kami selesaikan. Tapi, Bitcoin terus naik … jadi, maksud saya, itu hanya menguntungkan kita.”
Armstrong menggunakan kasus profil tinggi ini untuk menyoroti inisiatif dukungan pelanggan Coinbase yang lebih luas. Dia menekankan:
Kami menempatkan fokus besar pada peningkatan layanan pelanggan di kedua ujung – memperbaiki produk sehingga lebih sedikit orang yang membutuhkan dukungan, dan menyediakan pengalaman yang lebih cepat dan berkualitas tinggi ketika memang dibutuhkan.
Wes Griffith, yang memimpin tim untuk mendukung pelanggan Coinbase, juga menanggapi kekhawatiran di X: “Kami tahu dukungan pelanggan di Coinbase telah dikritik. Kami mendengar Anda, kami terus-menerus melakukan perbaikan dan ingin membawa Anda dalam perjalanan ini.” Dia memerinci langkah-langkah yang diambil Coinbase, termasuk menangani masalah produk lebih awal, meningkatkan otomatisasi dengan API dan alat AI, mengurangi hambatan chatbot, dan memperkuat dukungan langsung. “Pada bulan Agustus, Kepuasan Pelanggan (CSAT) kami mencapai titik tertinggi sepanjang masa – naik +20% selama 2 bulan terakhir. Langkah yang baik ke depan, tetapi kami masih memiliki banyak hal yang harus dilakukan,” ujarnya.
