Coinbase Menjadikan Mengakhiri Pembekuan Akun Sebagai Prioritas Utama

Coinbase Mengatakan Masalah Pembekuan Akun Turun 82% Ditengah Perombakan Sistem Internal

Bursa kripto Coinbase (Nasdaq: COIN) menangani kekhawatiran yang sedang berlangsung tentang pembatasan akun pengguna dalam serangkaian pembaruan yang dibagikan pada 6 Juni di platform media sosial X. CEO Brian Armstrong mengakui bahwa masalah ini telah berlangsung lebih lama dari yang seharusnya, menyatakan di platform media sosial X pada 6 Juni:

Pembekuan akun telah menjadi masalah utama di Coinbase untuk waktu yang lebih lama daripada yang dapat diterima. Saya bisa membuat daftar banyak alasan mendasar mengapa ini menjadi sangat buruk sejak awal, tetapi yang lebih penting adalah bahwa kami telah menjadikannya prioritas untuk diperbaiki, dan kami telah membuat kemajuan yang baik.

Armstrong memastikan bahwa jumlah pembekuan bermasalah sudah menurun secara signifikan: “Masalah ini telah berkurang sebesar 82% sejauh ini, dengan perbaikan lebih lanjut akan datang. Kami akan terus memberi tahu Anda saat perbaikan lebih lanjut diluncurkan.” Dia mengarahkan pengguna yang masih mengalami pembatasan tidak beralasan untuk menghubungi Dukungan Coinbase untuk mendapatkan bantuan prioritas.

Pimpinan produk Dor Levi, yang bergabung dengan Coinbase sembilan minggu yang lalu, menjadikan penghapusan pembekuan akun yang tidak beralasan sebagai prioritas utamanya. “Saya sendiri adalah pengguna Coinbase dan pengalaman pembatasan kami tidak memenuhi standar saya sendiri,” dia menyatakan di X, menyoroti urgensi pribadi dan profesional.

Levi menguraikan inisiatif terfokus untuk memastikan pembatasan hanya terjadi dalam situasi yang diwajibkan oleh hukum atau berisiko tinggi, seperti penipuan atau kompromit akun. Dia memuji pembaruan sistem baru-baru ini untuk “peningkatan besar tanpa mengorbankan kewajiban hukum dan regulasi kami.” Model pembelajaran mesin yang ditingkatkan telah secara tajam mengurangi hasil positif palsu. “Kami telah meningkatkan presisi dan jangkauan semua model kami,” dia mencatat. Coinbase juga telah memperkenalkan pendekatan berfokus pengguna terhadap pembatasan. Levi menekankan:

Kami juga menangani masalah ini dari sisi lain dengan memindahkan proses seperti verifikasi sumber dana dan KYC yang ditingkatkan ke dalam aplikasi. Ini berarti sebagian besar jenis pembatasan akan memiliki alur layanan mandiri untuk menghapus pembatasan, yang jauh lebih efisien daripada opsi sebelumnya.

Dia menyimpulkan bahwa Coinbase telah menanamkan “pengaman dan pemeriksaan/keseimbangan” untuk memastikan akuntabilitas jangka panjang dalam menangani masalah dan mengonfirmasi bahwa peningkatan produk lebih lanjut saat ini sedang diluncurkan.