Coinbase Memangkas Pembatasan Akun Berkualitas Rendah hingga 90% dengan Dukungan AI dan Suara

Coinbase Membalikkan Arus Pembatasan Akun Dengan Swalayan dan Kecepatan

Bursa kripto Coinbase (Nasdaq: COIN) mengumumkan pada 14 Agustus bahwa mereka sedang menerapkan serangkaian peningkatan pengalaman pengguna dan keamanan yang berfokus pada meminimalkan gangguan yang disebabkan oleh pembatasan akun. Digariskan dalam peta jalan terperinci di blog tekniknya, peningkatan kuartal 3 dan kuartal 4 tahun 2025 mencakup Uji Tuntas yang Ditingkatkan (EDD) otomatis dalam aplikasi, otomatisasi kepatuhan yang digerakkan AI, dukungan berbasis suara dengan log aktivitas, dan opsi keamanan yang dapat disesuaikan seperti Konsensus 2FA dan Penundaan Waktu. Fitur-fitur ini bertujuan untuk merampingkan proses resolusi sambil memastikan integritas regulasi dan kepercayaan pengguna.

Coinbase menyatakan:

Sejauh ini, kami telah mengurangi pembatasan akun berkualitas rendah lebih dari 90%, meningkatkan opsi swalayan dalam aplikasi, meningkatkan dukungan pelanggan, dan melakukan perbaikan signifikan pada model penipuan yang bertanggung jawab untuk kasus semacam itu.

CEO Brian Armstrong memperkuat kemajuan ini di platform media sosial X: “Kemajuan yang baik tentang pembatasan akun. Beberapa detail: – Mengurangi pembatasan akun berkualitas rendah lebih dari 90% – Meningkatkan model penipuan secara besar-besaran – Menambahkan opsi perbaikan swalayan baru dalam aplikasi. Dan kami memiliki banyak pembaruan baru yang akan segera dirilis juga. Kami fokus pada membawa resolusi lebih cepat, deteksi lebih akurat, dan alur swalayan yang bahkan lebih baik. Pekerjaan hebat oleh tim!”

Perusahaan menambahkan: “Kami terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna, merampingkan proses, dan mengurangi gesekan pelanggan.” Pembatasan akun berkualitas rendah di Coinbase adalah langkah keamanan yang membatasi fungsi akun. Dipicu oleh aktivitas mencurigakan seperti login yang tidak biasa, pembayaran gagal, atau masalah verifikasi identitas, pembatasan otomatis ini melindungi pengguna dan platform dari penipuan dan aktivitas ilegal.

Bagian kunci dari inisiatif ini adalah otomatisasi Uji Tuntas yang Ditingkatkan. Seperti yang dijelaskan Coinbase:

Hari-hari proses uji tuntas yang panjang dan rumit yang dapat membuat pelanggan merasa terjebak selama penelusuran atau ketika ditandai untuk pemeriksaan tambahan sudah berakhir.

“Coinbase bergerak menuju Uji Tuntas yang Ditingkatkan (EDD) otomatis dalam aplikasi untuk membuat pengalaman ini lebih cepat, lebih lancar, dan lebih tepat,” tegas bursa kripto. Untuk kasus-kasus kompleks yang memerlukan bantuan langsung, Coinbase juga memperkenalkan alat komunikasi baru: “Ketika solusi otomatis tidak cukup, pelanggan sekarang dapat memilih dukungan panggilan suara langsung. Sementara itu, log aktivitas memudahkan tim dukungan kami untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah selama panggilan.”

Peningkatan gabungan ini mencerminkan dorongan yang lebih luas oleh Coinbase untuk menawarkan pengguna kontrol yang lebih besar, layanan yang lebih cepat, dan mengurangi positif palsu tanpa mengorbankan kepatuhan. Sementara platform terpusat telah menghadapi kritik karena kontrol akun yang kaku, peta jalan Coinbase menandakan pergeseran menuju fleksibilitas dan transparansi yang dapat membantu mendamaikan persyaratan keamanan dengan pengalaman kripto yang lebih lancar.