Akun dukungan Coinbase di X menangani keluhan terkait dugaan pembatasan akun. Dalam sebuah posting, perusahaan menekankan, “jangan percaya semua yang Anda lihat di twitter.” Namun, klarifikasi Catatan Komunitas X yang terlampir menunjukkan bahwa Coinbase “memang membatasi akun.”
Catatan Komunitas Menantang Tanggapan Coinbase terhadap Keluhan Akun
Artikel ini diterbitkan lebih dari setahun yang lalu. Beberapa informasi mungkin sudah tidak terkini.
DITULIS OLEH
BAGIKAN
Akun Terkunci dan Pengguna yang Frustrasi: Coinbase Menghadapi Teriakan Pelanggan
Serangkaian keluhan baru-baru ini ditujukan kepada Coinbase yang berbasis di San Francisco. Pada 8 Desember, perusahaan tersebut memposting di X untuk menanggapi tuduhan tersebut, menyatakan, “Ada banyak FUD/misinformasi di luar sana tentang Coinbase yang membatasi akun.” Menurut bursa tersebut, ada peningkatan pengguna baru dan gelombang pengguna lama yang “mengaktifkan kembali akun mereka pasca-pemilihan.” Bersamaan dengan aktivitas ini, Coinbase menyoroti “peningkatan 2-3x dalam upaya penipuan.”
Perusahaan San Francisco tersebut menambahkan:
Sistem pencegahan penipuan kami berfungsi seperti yang diharapkan dan telah menyelamatkan pelanggan dari kerugian puluhan juta pada bulan November saja. Hal ini menyebabkan peningkatan kecil dalam akun yang dibatasi dan waktu tunggu CX yang meningkat. Mohon bersabar dan jangan percaya semua yang Anda lihat di twitter.
Tanggapan Coinbase tidak menyenangkan semua orang. Seorang pengguna membagikan tangkapan layar, mengatakan, “Saya telah menjadi pelanggan sejak 2013. Ini adalah bagaimana dukungan yang tidak ada memperlakukan pelanggan mereka.” Pengguna lain mengeluh, “Akun saya telah terkunci selama berbulan-bulan. Saya telah menelepon mungkin 10 kali, memverifikasi ulang diri saya belasan kali, dan tim tidak akan menyelesaikan masalahnya bahkan setelah membayar untuk ‘dukungan premium.’ Ini adalah layanan pelanggan yang buruk dengan kedok perlindungan akun.”
Menambah kritik, pembaruan Catatan Komunitas muncul di bawah utas X Coinbase, menegaskan, “Coinbase memang membatasi akun ini bukan FUD atau misinformasi … Sulit untuk menemukan angka pasti tetapi ada banyak contoh.” Pembaruan menyertakan sebuah contoh dari seorang pengguna yang mengklaim bahwa pembatasan akun adalah nyata dan sebuah laporan berita. Dinilai sebagai “membantu,” catatan tersebut tetap terpaku di bawah utas X Coinbase.
Kontroversi seputar dugaan pembatasan akun oleh Coinbase menyoroti ketegangan yang berkembang antara kepercayaan pengguna dan tanggapan dukungan pelanggan di dunia kripto. Saat keluhan dan klaim balasan bersirkulasi, transparansi dan keterlibatan proaktif kemungkinan besar akan membentuk kemampuan perusahaan mana pun untuk menangani masalah semacam itu. Apakah masalah ini akan diselesaikan secara damai atau semakin meningkat belum diketahui, tetapi kepercayaan pelanggan tergantung pada keseimbangan jika keluhan ini terus berlanjut.
