A Coinbase 90%-kal csökkenti az alacsony minőségű fiókok korlátozását mesterséges intelligencia és hang támogatással

A Coinbase megfordítja a fiókkorlátozások áradatát önkiszolgálással és sebességgel

A Coinbase kriptotőzsde (Nasdaq: COIN) augusztus 14-én bejelentette, hogy olyan felhasználói élmény- és biztonsági fejlesztéseket valósít meg, amelyek célja a fiókkorlátozások által okozott zavarok minimalizálása. Részletes ütemtervében az engineering blogján, a 2025 harmadik és negyedik negyedévére tervezett fejlesztések között szerepel az automatikus alkalmazáson belüli Fokozott Átvilágítás (EDD), AI-alapú megfelelőségi automatizálás, tevékenységnaplók melletti hangalapú támogatás és testreszabható biztonsági opciók, mint a Consensus 2FA és az Idő Késleltetés. Ezek a funkciók célja a megoldási folyamatok egyszerűsítése, miközben biztosítják a szabályozási tisztességet és a felhasználói bizalmat.

A Coinbase közölte:

Eddig több mint 90%-kal csökkentettük az alacsony minőségű fiókkorlátozásokat, javítottuk az alkalmazáson belüli önkiszolgáló opciókat, erősítettük az ügyfélszolgálatot, és jelentős javulást értünk el az ilyen esetekért felelős csalás modellekben.

Brian Armstrong vezérigazgató megerősítette ezt a haladást a X közösségi média platformon: „További jó előrelépés a fiókkorlátozások körül. Néhány részlet: – Több mint 90%-kal csökkentettük az alacsony minőségű fiókkorlátozásokat – Hatalmasat javítottunk a csalás modelleken – Új alkalmazáson belüli önkiszolgáló javítási opciókat vezettünk be. És hamarosan sok új frissítést is kirakunk. A gyorsabb megoldásokra, a pontosabb észlelésre és még jobb önkiszolgáló folyamatokra összpontosítunk. Nagyszerű munka a csapat részéről!”

A vállalat hozzátette: „Folyamatosan keressük a módját a felhasználói élmény javításának, a folyamatok egyszerűsítésének és az ügyfélfrikció csökkentésének.” Az alacsony minőségű fiókkorlátozások a Coinbase-nél olyan biztonsági intézkedések, amelyek korlátozzák a fiók funkcionalitását. A gyanús tevékenység, például szokatlan bejelentkezések, sikertelen fizetések vagy személyazonosság-ellenőrzési problémák által kiváltott automatikus korlátozások megóvják a felhasználókat és a platformot a csalástól és az illegális tevékenységektől.

Ennek az kezdeményezésnek a kulcsfontosságú része a fokozott átvilágítás automatizálása. Ahogy a Coinbase elmagyarázta:

Elmúltak azok az idők, amikor a hosszas és összetett átvilágítási folyamatok megakadályozhatták az ügyfeleket a bevezetés során, vagy amikor további ellenőrzésekre hívták fel.

„A Coinbase az automatikus, alkalmazáson belüli Fokozott Átvilágítás (EDD) felé mozdul, hogy gyorsabbá, zökkenőmentesebbé és pontosabbá tegye ezt a folyamatot,” hangsúlyozta a kriptotőzsde. A bonyolult esetekhez, amelyek közvetlen segítséget igényelnek, a Coinbase új kommunikációs eszközöket is bevezet: „Amikor az automatikus megoldások nem elegendőek, az ügyfelek most közvetlen hanghívásos támogatást választhatnak. A tevékenységnaplók megkönnyítik támogató csapatunk számára az ügyek vizsgálatát és megoldását a hívás során.”

Ezek az egyesített fejlesztések a Coinbase szélesebb körű törekvését tükrözik, hogy nagyobb ellenőrzést, gyorsabb szolgáltatást és csökkentett téves pozitív megítélést nyújtson a felhasználóknak anélkül, hogy veszélyeztetné a megfelelést. Míg a központosított platformok kritikát kaptak a merev fiókellenőrzés miatt, a Coinbase ütemterve a rugalmasság és átláthatóság felé mutató elmozdulást jelez, amely segíthet összeegyeztetni a biztonsági követelményeket a zökkenőmentesebb kriptovaluta-élménnyel.