Coinbase के समर्थन खाते ने X पर कथित खाता प्रतिबंधों के संबंध में शिकायतों को निपटाया। एक पोस्ट में, कंपनी ने जोर दिया, “ट्विटर पर सब कुछ सच नहीं होता।” हालांकि, संलग्न X कम्युनिटी नोट्स स्पष्टीकरण ने बताया कि Coinbase “वास्तव में खाते प्रतिबंधित कर रहा है।”
कम्युनिटी नोट्स ने खातों की शिकायतों के प्रति कॉइनबेस की प्रतिक्रिया को चुनौती दी
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लॉक्ड खाते और निराश उपयोगकर्ता: Coinbase सामना करता है ग्राहकों के विरोध के
हाल ही में सान फ्रांसिस्को स्थित Coinbase पर शिकायतों की बाढ़ आ गई है। 8 दिसंबर को, कंपनी ने X पर आरोपों का समाधान करने के लिए कदम उठाए, कहते हुए, “Coinbase खाता प्रतिबंधों के बारे में बहुत सारी FUD/गलत जानकारी बाहर है।” एक्सचेंज के अनुसार, नए उपयोगकर्ताओं का एक बाढ़ आया है और पुराने उपयोगकर्ताओं की एक लहर “चुनाव के बाद अपने खातों को पुनः सक्रिय कर रही है।” इस गतिविधि के साथ, Coinbase ने “धोखाधड़ी प्रयासों में 2-3 गुना वृद्धि” को उजागर किया।
सान फ्रांसिस्को कंपनी ने जोड़ा:
हमारे धोखाधड़ी-प्रत्यारोपण सिस्टम अपेक्षा के अनुरूप कार्य कर रहे हैं और केवल नवंबर में ग्राहकों को दसियों मिलियन की हानि से बचाया है। यह प्रतिबंधित खातों में एक मामूली वृद्धि और ऊंचे CX प्रतीक्षा समय का कारण बन रहा है। कृपया हमारे साथ धैर्य रखें और ट्विटर पर सब कुछ सच नहीं मानें।
Coinbase की प्रतिक्रिया सभी के साथ अच्छी नहीं बठी। एक उपयोगकर्ता ने एक स्क्रीनशॉट साझा किया, कहते हुए, “मैं 2013 से एक ग्राहक रहा हूँ। इस तरह आपकी नॉन-एग्जिस्टेंट सपोर्ट उनके ग्राहकों के साथ व्यवहार करती है।” एक और ने शामिल होते हुए कहा, “मेरा खाता महीनों से लॉक किया गया है। मैंने शायद 10 बार कॉल किया है, खुद को दर्जनों बार पुनः सत्यापित किया है, और टीम ‘प्रीमियम सपोर्ट’ के लिए भुगतान करने के बाद भी मुद्दे का समाधान नहीं करती। यह खराब ग्राहक सेवा है जो खाता सुरक्षा के रूप में सामने आ रही है।”
आलोचना में जोड़ते हुए, Coinbase के X थ्रेड के नीचे एक कम्युनिटी नोट्स अपडेट दिखाई दिया, जिसमें कहा गया, “Coinbase वास्तव में खाते प्रतिबंधित कर रहा है, यह FUD या गलत जानकारी नहीं है … सही संख्या खोजना मुश्किल है लेकिन इसके अनगिनत उदाहरण हैं।” अपडेशन ने एक उदाहरण शामिल किया जिसमें एक उपयोगकर्ता ने खाता प्रतिबंधों के वास्तविक होने का दावा किया और एक समाचार रिपोर्ट दी। “उपयोगी” के रूप में मूल्यांकित, नोट Coinbase के X थ्रेड के नीचे चिपका रहता है।
Coinbase के कथित खाता प्रतिबंध को घेरने वाले विवाद का मुख्य बिंदु क्रिप्टो दुनिया में उपयोगकर्ता भरोसे और ग्राहक समर्थन जवाबों के बीच बढ़ते तनाव को उजागर करता है। जब तक शिकायतें और प्रतिकथाएं घूमती रहेंगी, पारदर्शिता और सक्रिय सहभागिता किसी भी कंपनी की इन चिंताओं के समाधान का आकार दे सकती है। चाहे ये मुद्दे सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझें या आगे बढ़ें, यदि ये शिकायतें जारी रहती हैं तो ग्राहक का विश्वास संतुलन में लटका रहेगा।
