Coinbase ने AI और वॉयस सपोर्ट के साथ कम गुणवत्ता वाले खाते की प्रतिबंधों को 90% तक कम किया।

कॉइनबेस खाता प्रतिबंधों पर स्व-सर्विस और तेज गति के साथ जीत प्राप्त कर रहा है

क्रिप्टो एक्सचेंज कॉइनबेस (नैस्डैक: COIN) ने 14 अगस्त को घोषणा की कि यह खाता प्रतिबंधों से होने वाली रुकावट को कम करने पर केंद्रित उपयोगकर्ता अनुभव और सुरक्षा उन्नयन की एक श्रृंखला लागू कर रहा है। अपने इंजीनियरिंग ब्लॉग पर विस्तृत रोडमैप में उल्लिखित, Q3 और Q4 2025 सुधारों में स्वचालित इन-ऐप एन्हांस्ड ड्यू डिलिजेंस (EDD), एआई-संचालित अनुपालन स्वचालन, गतिविधि लॉग के साथ आवाज आधारित समर्थन, और कस्टमाइज़ेबल सुरक्षा विकल्प जैसे कि कंसेंसस 2FA और समय देरी शामिल हैं। ये विशेषताएं समाधान प्रक्रियाओं को सरल बनाने का लक्ष्य रखती हैं, जबकि नियामकीय अखंडता और उपयोगकर्ता विश्वास सुनिश्चित करती हैं।

कॉइनबेस ने कहा:

अब तक, हमने निम्न-गुणवत्ता वाले खाता प्रतिबंधों को 90% से अधिक तक घटाया है, इन-ऐप स्व-सर्विस विकल्पों में सुधार किया है, ग्राहक समर्थन को बढ़ाया है, और धोखाधड़ी मॉडल्स में महत्वपूर्ण सुधार किए हैं जो ऐसे मामलों के लिए जिम्मेदार हैं।

सीईओ ब्रायन आर्मस्ट्रांग ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर इस प्रगति को बढ़ावा दिया: “खाता प्रतिबंधों के आसपास और अधिक अच्छा प्रगति। कुछ विवरण: – निम्न-गुणवत्ता खाता प्रतिबंधों को 90% से अधिक कम किया – धोखाधड़ी मॉडल्स को बड़े पैमाने पर सुधार दिया – नए इन-ऐप स्व-सर्विस समाधान विकल्प जोड़े गए। और हमारे पास जल्द ही बहुत सारे नए अपडेट भी आ रहे हैं। हम तेज़ समाधान, अधिक सटीक पहचान और बेहतर स्व-सर्विस प्रवाह लाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। टीम का बेहतरीन काम!”

कंपनी ने जोड़ा: “हम लगातार उपयोगकर्ता अनुभव सुधारने, प्रक्रियाओं को सरल बनाने और ग्राहक घर्षण को कम करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।” कॉइनबेस पर निम्न-गुणवत्ता वाले खाता प्रतिबंध सुरक्षा उपाय होते हैं जो खाता कार्यक्षमता को सीमित करते हैं। संदिग्ध गतिविधियों जैसे कि असामान्य लॉगिन, असफल भुगतान, या पहचान सत्यापन मुद्दों से सक्रिय होने वाले ये स्वचालित प्रतिबंध उपयोगकर्ताओं और मंच को धोखाधड़ी और अवैध गतिविधियों से रक्षा करते हैं।

इस पहल का मुख्य हिस्सा एन्हांस्ड ड्यू डिलिजेंस का स्वचालन है। जैसा कि कॉइनबेस ने समझाया है:

भविष्य की लंबी और जटिल ड्यू डिलिजेंस प्रक्रियाएं अब समाप्त हो रही हैं जो ग्राहकों को ऑनबोर्डिंग के दौरान या अतिरिक्त जांच के लिए चिह्नित होने पर अटका छोड़ सकती हैं।

“कॉइनबेस इस अनुभव को तेज़, सहज, और अधिक सटीक बनाने के लिए स्वचालित, इन-ऐप एन्हांस्ड ड्यू डिलिजेंस (EDD) की ओर बढ़ रहा है,” क्रिप्टो एक्सचेंज ने जोर दिया। जटिल मामलों के लिए जिनमें सीधी सहायता की आवश्यकता होती है, कॉइनबेस नए संचार उपकरण भी पेश कर रहा है: “जब स्वचालित समाधान पर्याप्त नहीं होते, ग्राहक अब सीधे आवाज-कॉलिंग समर्थन का विकल्प चुन सकते हैं। गतिविधि लॉग, इस बीच, हमारी सहायता टीम के लिए कॉल के दौरान मुद्दों की जांच और समाधान को आसान बनाते हैं।”

ये संयुक्त सुधार उपयोगकर्ताओं को अधिक नियंत्रण, तेज सेवा और न्यूनतम त्रुटिपूर्ण सकारात्मक प्रदान करके अनुपालन से समझौता किए बिना प्रतिबिंबित करते हैं। जबकि केंद्रीकृत प्लेटफार्मों को कठोर खाता नियंत्रण के लिए आलोचना का सामना करना पड़ा है, कॉइनबेस का रोडमैप सुरक्षा आवश्यकताओं को एक अधिक सुसंगत क्रिप्टो अनुभव के साथ जोड़ने की दिशा में लचीलापन और पारदर्शिता की ओर एक बदलाव का संकेत देता है।