Le Département des Services Financiers de l’État de New York (DFS) a introduit de nouvelles directives obligeant les entités réglementées de cryptomonnaie à mettre en œuvre des politiques et des procédures de service client. Les entités crypto doivent collecter des données pour assurer une résolution des problèmes rapide et équitable, conserver des dossiers pour examen réglementaire, et fournir des analyses trimestrielles.
New York renforce la réglementation du service client pour les entreprises de cryptomonnaies
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Le régulateur de New York exige que les entreprises de Crypto adoptent de nouvelles lignes directrices sur le service client
Le Département des Services Financiers de l’État de New York (DFS) a annoncé jeudi que le surintendant Adrienne A. Harris a émis des “directives concernant les demandes de service client et les plaintes.” La directive oblige les entités de monnaie virtuelle réglementées par le DFS (VCEs) “à maintenir et mettre en œuvre des politiques et des procédures efficaces pour traiter rapidement les demandes de service client et les plaintes,” détaille l’annonce, ajoutant :
La directive oblige les VCEs à collecter des données pertinentes afin que le Département puisse évaluer s’ils résolvent les demandes de service client et les plaintes de manière opportune et équitable.
“La directive d’aujourd’hui reflète les attentes du DFS concernant les politiques et procédures de service client des VCEs, y compris les canaux ou mécanismes, le suivi des réponses et des résolutions, et le rapport,” a ajouté le DFS. “La directive exige des titulaires de licence qu’ils maintiennent pour examen par le Département des dossiers de leurs propres politiques et procédures, ainsi qu’une analyse trimestrielle des demandes et plaintes qu’ils reçoivent. À travers des examens et une surveillance supervisée, le Département évaluera l’application de ces politiques et procédures ainsi que leur efficacité.”
L’annonce met également en lumière plusieurs politiques et procédures clés de la directive. Elles incluent la proposition d’options téléphoniques et de texte électronique pour soumettre des demandes et plaintes, fournir des mises à jour régulières et des délais de résolution estimés, publier des FAQs accessibles sans connexion, suivre les demandes et plaintes avec des retours sur la satisfaction client, et rapporter trimestriellement sur le nombre et la nature des demandes et plaintes ainsi que les temps de résolution. De plus, les entités doivent fournir une copie de leurs politiques de service client, s’aligner sur les normes décrites, et spécifier les individus responsables de la supervision de ces politiques.
Quelles sont vos réflexions sur la publication par le Département des Services Financiers de l’État de New York de directives de service client pour les entreprises de cryptomonnaie ? Faites-nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous.
