Le compte support de Coinbase sur X a abordé les plaintes concernant les restrictions de compte présumées. Dans un message, l’entreprise a souligné : “ne croyez pas tout ce que vous voyez sur twitter.” Cependant, une clarification jointe de X Community Notes a précisé que Coinbase “restreint effectivement des comptes.”
Les notes communautaires remettent en question la réponse de Coinbase aux plaintes de compte
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Comptes verrouillés et utilisateurs frustrés : Coinbase fait face à la colère des clients
Une avalanche de plaintes a été dirigée vers Coinbase, basé à San Francisco, ces derniers temps. Le 8 décembre, l’entreprise s’est adressée à X pour répondre aux allégations, en déclarant : “Il y a beaucoup de FUD/désinformation sur Coinbase restreignant les comptes.” Selon la plateforme, il y a eu un afflux de nouveaux utilisateurs et une vague d’anciens utilisateurs “réactivant leurs comptes après l’élection.” Avec cette activité, Coinbase a souligné une “augmentation de 2-3x des tentatives frauduleuses.”
La société de San Francisco a ajouté :
Nos systèmes de prévention de la fraude fonctionnent comme prévu et ont permis d’économiser des dizaines de millions de pertes pour les clients en novembre seulement. Cela cause une légère augmentation des comptes restreints et des temps d’attente CX accrus. Merci de patienter et ne croyez pas tout ce que vous voyez sur twitter.
La réponse de Coinbase n’a pas été bien accueillie par tout le monde. Un utilisateur a partagé une capture d’écran, en disant : “Je suis client depuis 2013. Voilà comment votre support inexistant traite ses clients.” Un autre a ajouté : “Mon compte est verrouillé depuis des mois. J’ai probablement appelé 10 fois, vérifié mon identité une douzaine de fois, et l’équipe ne résout pas le problème même après avoir payé pour le ‘support premium’. C’est un service client horrible déguisé en protection de compte.”
Ajoutant à la critique, une mise à jour Community Notes est apparue sous le fil de Coinbase sur X, affirmant : “Coinbase restreint effectivement des comptes, ce n’est pas du FUD ou de la désinformation… Il est difficile de trouver des chiffres exacts, mais il y a d’innombrables exemples.” La mise à jour comprenait un exemple d’un utilisateur affirmant que les restrictions de compte étaient réelles ainsi qu’un rapport journalistique. Évaluée comme “utile,” la note est restée épinglée sous le fil de Coinbase sur X.
La controverse entourant les prétendues restrictions de compte de Coinbase met en lumière les tensions croissantes entre la confiance des utilisateurs et les réponses du support client dans le monde de la crypto. Alors que les plaintes et contre-affirmations abondent, la transparence et l’engagement proactif façonneront probablement la capacité de toute entreprise à répondre à ces préoccupations. Que ces problèmes soient résolus à l’amiable ou s’aggravent, la confiance des clients est en jeu si ces plaintes persistent.
