Lancement de l'assistance téléphonique de rappel par Strike

La société de paiements Bitcoin Strike propose désormais un support téléphonique par rappel à ses clients américains vérifiés. “Nous savons que parfois, une conversation téléphonique est le moyen le plus efficace d’obtenir l’aide dont vous avez besoin”, a déclaré la société lorsqu’elle a officiellement annoncé le service jeudi, le qualifiant également de “meilleure expérience de support dans le bitcoin.” Le support téléphonique est rare dans l’industrie des crypto-monnaies de 3 000 milliards de dollars malgré la complexité des actifs numériques et les escroqueries persistantes qui ont entaché le secteur dès son origine. Coinbase, la plus grande plateforme d’échange de crypto-monnaies aux États-Unis, a été critiquée pour son service client médiocre malgré des revenus atteignant des milliards. En fait, un analyste de fraude sur la blockchain a affirmé que les utilisateurs de Coinbase perdent 300 millions de dollars chaque année à cause des escroqueries par ingénierie sociale. Strike a reconnu le risque d’ingénierie sociale téléphonique dans son annonce. “Nous avons mis en place des mesures de protection pour nous prémunir contre les escroqueries potentielles”, a déclaré la société.