Coinbase fait de la fin du gel des comptes une priorité absolue

Coinbase annonce une réduction de 82 % des problèmes de gel de compte suite à une refonte interne du système

La plateforme d’échange de crypto-monnaies Coinbase (Nasdaq : COIN) a abordé les préoccupations persistantes concernant les restrictions des comptes utilisateurs dans une série de mises à jour partagées le 6 juin sur le réseau social X. Le directeur général Brian Armstrong a admis que le problème avait persisté plus longtemps que nécessaire, déclarant sur le réseau social X le 6 juin :

Le gel de compte a été un problème majeur chez Coinbase depuis trop longtemps. Je pourrais énumérer un tas de raisons sous-jacentes qui ont fait que c’est devenu aussi grave, mais ce qui est plus important, c’est que nous avons fait de sa résolution une priorité, et nous avons fait de bons progrès.

Armstrong a confirmé que le nombre de gels problématiques a déjà considérablement diminué : “Le problème a été réduit de 82 % jusqu’à présent, avec d’autres améliorations à venir. Nous vous tiendrons informés à mesure que d’autres améliorations seront déployées.” Il a demandé aux utilisateurs rencontrant encore des restrictions injustifiées de contacter le support Coinbase pour une aide prioritaire.

Le chef de produit Dor Levi, qui a rejoint Coinbase il y a neuf semaines, a fait de l’élimination des gels de comptes injustifiés sa priorité absolue. “Je suis moi-même utilisateur de Coinbase et notre expérience de restriction ne répond pas à mes propres critères,” a-t-il déclaré sur X, soulignant à la fois l’urgence personnelle et professionnelle.

Levi a décrit une initiative ciblée pour s’assurer que les restrictions ne se produisent que dans des situations légalement obligatoires ou à haut risque, telles que la fraude ou la compromission de compte. Il a attribué les récentes mises à niveau du système à des “améliorations majeures sans sacrifier nos obligations légales et réglementaires.” Les modèles de machine learning améliorés ont considérablement réduit les faux positifs. “Nous avons amélioré la précision et le rappel de tous nos modèles,” a-t-il noté. Coinbase a également introduit une approche axée sur l’utilisateur pour les restrictions. Levi a souligné :

Nous abordons également ce problème de l’autre côté en déplaçant des processus comme la vérification de la source des fonds et le KYC amélioré dans l’application. Cela signifie que la plupart des types de restrictions auront des flux en libre-service pour lever les restrictions, ce qui est beaucoup plus efficace que les options précédentes.

Il a conclu que Coinbase a intégré des “barrières de protection et des contrôles/équilibres” pour garantir une responsabilité à long terme dans la résolution du problème et a confirmé que d’autres améliorations du produit sont actuellement en cours de déploiement.