NBA-tähti Kevin Durantin kauan kadonnut bitcoin-kätkö on vihdoin palautettu, mikä vahvistaa Coinbasen asiakaspalvelun elpymistä ja korostaa bitcoinin räjähdysmäistä kasvua alkuajoista lähtien.
NBA-tähti Kevin Durant saa takaisin vanhat Bitcoininsa, päättäen vuosien Coinbase-sulun.
KIRJOITTAJA
JAA
NBA-tähti Kevin Durant murtuu hiljaisuudestaan kadonneen bitcoinin suhteen
Kansallisen koripalloliigan (NBA) tähti Kevin Durant sai Coinbase-tilinsä palautettua sen jälkeen, kun hänet oli lukittu ulos vuosien ajan, kertoo Coinbasen toimitusjohtaja Brian Armstrong. Sosiaalisen median alustalla X julkaistussa kirjoituksessa 18. syyskuuta Armstrong totesi:
Saimme tämän korjattua. Tilin palautus valmis.
Armstrongin lausunto seurasi huomioita CNBC:n Game Plan -konferenssissa Los Angelesissa, missä Durant ja hänen agenttinsa Rich Kleiman esittivät pitkittyneitä haasteita, joita he kohtasivat vaihdon palautusjärjestelmän kanssa.
Durant osti alun perin bitcoinia Coinbasesta vuonna 2016 kuultuaan kryptovaluutasta Golden State Warriors -joukkuekavereiltaan. Bitcoinin hinta vaihteli tuolloin 360 ja 1 000 dollarin välillä, kun torstaina se oli lähes 116 000 dollaria. Kumpikaan, Durant tai Kleiman, ei kertonut omistustensa määrää, vaikka molemmat ovat sijoittajia Coinbasessa liiketoiminta-alustansa Boardroomin kautta. Aiemmin viikolla Kleiman kuvaili vaikeutta: ”Se on vain prosessi, jota emme ole onnistuneet selvittämään. Mutta bitcoin nousee jatkuvasti… joten, tarkoitan, se on vain hyödyttänyt meitä.”
Armstrong käytti korkean profiilin tapausta korostaakseen Coinbasen laajempia asiakastukialoitteita. Hän painotti:
Pannamme suuren painon sille, että parannamme asiakastukea molemmissa päissä – parannamme tuotteita, jotta harvemmalla ihmisellä olisi tarvetta tukeen, ja tarjoamme nopeamman, korkeamman laadun kokemuksen, kun sitä tarvitsee.
Wes Griffith, joka johtaa Coinbasen asiakastukitiimejä, käsitteli myös huolenaiheita X:ssä: “Tiedämme, että Coinbasen asiakastukea on kritisoitu. Kuulemme teitä, parannamme jatkuvasti ja haluamme viedä teidät mukanaan.” Hän kertoi askeleista, joita Coinbase ottaa, mukaan lukien tuotanto-ongelmien käsittelyn aikaisemmin, automaation lisääminen API- ja AI-työkalujen avulla, chatbot-esteiden vähentäminen ja live-tuen vahvistaminen. “Elokuussa asiakastyytyväisyys (CSAT) nousi kaikkien aikojen korkeimmalle tasolle – nousua +20 % viimeisten 2 kuukauden aikana. Hyvä askel eteenpäin, mutta meillä on vielä paljon tehtävää,” hän jakoi.
