Coinbase vähendab madala kvaliteediga konto piiranguid 90% tehisintellekti ja häältugi abil

Coinbase pöörab valdkonnas laineid konto piirangutega, pakkudes iseteenindust ja kiirust

Krüptovahetus Coinbase (Nasdaq: COIN) teatas 14. augustil, et rakendab mitmeid kasutaja kogemuse ja turvalisuse täiustusi, mis keskenduvad konto piirangutest põhjustatud katkestuste minimeerimisele. Nende inseneri blogis üksikasjalikult kirjeldatud teekaart sisaldab Q3 ja Q4 2025 täiustusi, nagu automatiseeritud sisse ehitatud täiustatud hoolikas uurimine (EDD), tehisintellektil juhitud vastavuse automatiseerimine, häältoega tugi tegevuslogidega ja kohandatavad turvavalikud nagu konsensuslik 2FA ja ajaviide. Need funktsioonid on loodud, et lihtsustada lahendusprotsesse, tagades samal ajal regulatiivse terviklikkuse ja kasutaja usalduse.

Coinbase märkis:

Senimaani oleme vähendanud madala kvaliteediga konto piirangud üle 90%, parandanud iseteenindusvalikuid rakenduses, täiustanud kliendituge ja teinud märkimisväärseid edusamme pettuse mudelite osas, mis vastutavad selliste juhtumite eest.

CEO Brian Armstrong rõhutas seda edasiminekut sotsiaalmeedia platvormil X: “Veel üks hea edasiminek konto piirangute osas. Mõned üksikasjad: – Vähendanud madala kvaliteediga konto piirangud üle 90% – Massiliselt parandanud pettusemudeleid – Lisanud uued iseteeninduslahendused rakenduses. Ja meil on varsti palju uusi uuendusi tulekul. Keskendume sellele, et tuua kiiremaid lahendusi, täpsemat tuvastamist ja veelgi paremaid iseteenindusvooge. Vinge töö meeskonna poolt!”

Ettevõte lisas: “Otsime pidevalt viise, kuidas parandada kasutajakogemust, lihtsustada protsesse ja vähendada klientide takistusi.” Madala kvaliteediga konto piirangud Coinbase’is on turvameetmed, mis piiravad konto funktsionaalsust. Need käivituvad kahtlase tegevuse tõttu nagu ebatavalised sisselogimised, ebaõnnestunud maksed või identiteedi kontrollimise probleemid, need automatiseeritud piirangud kaitsevad kasutajaid ja platvormi pettuste ja ebaseadusliku tegevuse eest.

Selle algatuse võtmeosaks on täiustatud hoolika uurimise automatiseerimine. Nagu Coinbase selgitas:

Kadunud on ajad, mil pikkade ja keeruliste hoolika uurimise protsesside tõttu võivad kliendid tunda end takerdununa liitumisel või kui neid märgitakse täiendavateks kontrollideks.

“Coinbase liigub automatiseeritud, rakendusesisese täiustatud hoolika uurimise (EDD) poole, et muuta see kogemus kiiremaks, sujuvamaks ja täpsemaks,” rõhutas krüptovahetus. Keerukate juhtumite puhul, mis vajavad otsest abi, tutvustab Coinbase ka uusi suhtlusvahendeid: “Kui automatiseeritud lahendused ei piisa, saavad kliendid nüüd valida otsese hääljõhtimise toe. Tegevuslogid muudavad meie tugitiimile lihtsamaks uurida ja lahendada probleeme kõne ajal.”

Need kombineeritud parandused peegeldavad Coinbase’i laiemat püüdlust pakkuda kasutajatele suuremat kontrolli, kiiremat teenindust ja vähendatud valepositiivseid tulemusi ilma vastavust ohverdamata. Kuigi tsentraliseeritud platvormid on silmitsi seisnud kriitikaga jäikade konto kontrollide pärast, näitab Coinbase’i teekaart paindlikkuse ja läbipaistvuse suunas liikumist, mis võiks aidata lepitada turvanõudeid sujuvama krüptokogemusega.