Veterano de la industria del turismo: el viaje global carece de estándares, blockchain es el eslabón perdido

Blockchain: El Enlace Perdido

Pablo Castillo, CEO y CTO de Travel4chain, argumenta que la industria mundial de viajes, que ha permanecido casi sin cambios durante 40 años, carece de estándares y un sistema unificado. Castillo cree que la tecnología blockchain es el enlace perdido que puede unificar la industria en una columna vertebral técnica común y estandarizar el protocolo de comunicación utilizado por los participantes de la industria.

En sus respuestas escritas a las preguntas de Bitcoin.com News, Castillo, un veterano de la industria del turismo y los viajes, afirma que implementar la tecnología blockchain garantizará que todos los participantes tengan acceso al mismo conjunto de datos. Esto eliminará el flujo unidireccional de datos, creando un entorno más transparente. Esta transparencia, argumenta, actuará como una “brújula” guiando a los proveedores de servicios a ejecutar sus tareas de manera eficiente y agilizar los procesos.

Abordando las preocupaciones sobre la posible eliminación de roles intermediarios, Castillo sostiene que la tecnología blockchain puede crear nuevas oportunidades tanto para actores tradicionales como emergentes en la industria. Respecto a los desafíos regulatorios, reconoce que los avances tecnológicos a menudo superan los marcos regulatorios. Esta desincronización puede crear dificultades para las empresas, incluidas las firmas Web3, mientras se esfuerzan por cumplir con las regulaciones.

Castillo también destaca los beneficios de la tecnología blockchain para todos los participantes en la industria de viajes y comparte sus predicciones para el futuro de la industria en los próximos años. A continuación, se encuentran sus respuestas a las preguntas enviadas.

Bitcoin.com News (BCN): La industria de viajes es una estructura compleja con muchas partes móviles que trabajan juntas para facilitar el movimiento humano global. ¿Puede hablar sobre los diferentes campos dentro de esta industria y los desafíos que enfrentan actualmente?

Pablo Castillo (PC): La industria de los viajes es como una orquesta: hoteles, aerolíneas, alquiler de autos y operadores turísticos, cada uno tocando su parte en sincronía para crear una experiencia sin fisuras. Detrás de cada viaje hay una cadena de suministro compleja y fragmentada, con innumerables proveedores de servicios e intermediarios trabajando juntos mediante una variedad de APIs y sistemas. Sin embargo, la industria de viajes se basa en tecnología obsoleta que apenas ha evolucionado en 40 años.

¿Alguna vez te has preguntado por qué cambiar un simple detalle, como tu nombre, puede ser una lucha al reservar un vuelo? O cuando llegas a un hotel, tienes que volver a ingresar detalles ya compartidos con otro proveedor. Viajar, a medida que conecta a personas en todo el mundo, irónicamente carece de estándares y un sistema unificado. La tecnología blockchain es el enlace perdido que puede ofrecer no solo unificando la industria descentralizada en la misma columna técnica, sino también estandarizando el propio protocolo de comunicación.

BCN: Para satisfacer la curiosidad de nuestros lectores, ¿podría proporcionar ejemplos específicos de cómo se está implementando la tecnología blockchain en los campos que identificó anteriormente?

PC: Imagina esto: si un vuelo se retrasa, los contratos inteligentes de blockchain pueden ser tu asistente 24/7, activando automáticamente pagos en tiempo real y alternativas de reprogramación sin un solo correo electrónico o llamada telefónica. Es como si tu itinerario estuviera envuelto en armadura, resistente a las interrupciones y centrado completamente en tu viaje, en lugar del papeleo.

La tecnología blockchain también asegura autenticidad, ya que puede detectar reseñas no auténticas de inmediato. Al usar tecnología NFT, las empresas podrán proteger las reseñas de cualquier manipulación y/o usuarios falsos, resultando en que los viajeros puedan confiar con seguridad en las reseñas que ven en línea en lugar de depender de una insignia verificada o calificaciones. Finalmente, existe el potencial para ofertas de viaje personalizadas.

Con el consentimiento del usuario, blockchain lee la ‘cartera’ digital de preferencias de viaje y experiencias pasadas, creando recomendaciones que son perfectas para el usuario. Sleap.io, la primera OTA web3 es un gran ejemplo de esto dentro del ecosistema Camino. En esencia, blockchain mantiene viva la experiencia de viaje, asegurando personalización y confianza en cada paso.

BCN: La industria de viajes actual a menudo depende de que la información se transmita entre múltiples compañías, lo que puede llevar a problemas potenciales y retrasos. Como experto, ¿puede explicar a nuestros lectores cómo la tecnología blockchain puede mejorar este proceso? ¿Cómo puede una red compartida aumentar la eficiencia, y qué otros beneficios ofrecería tanto a los viajeros como a los proveedores de servicios en la industria de viajes?

PC: La transparencia y la automatización son elementos clave donde blockchain puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Demasiado a menudo, los datos fluyen en una sola dirección y luego rápidamente se vuelven obsoletos, dejando a los viajeros varados con problemas como vuelos sobrevendidos, requisitos de entrada desactualizados o regulaciones de salud engañosas como durante los tiempos del coronavirus.

Al implementar la tecnología blockchain en la industria de viajes, todos los participantes tendrán acceso al mismo conjunto de datos. Este tipo de transparencia actúa casi como una brújula guiando a cada proveedor de servicios a realizar su trabajo eficientemente y agilizar el proceso. Al conectar a todos los proveedores en un libro mayor descentralizado, esto permite que procesos como reprogramaciones y ajustes de itinerarios ocurran sin problemas en tiempo real con los datos más precisos.

BCN: Los analistas de blockchain creen que implementar la tecnología podría eliminar redundancias, incluidos los intermediarios que actualmente juegan roles significativos al conectar diversas partes de la industria de viajes. Sin embargo, esto podría impactar negativamente a los actores establecidos de la industria, potencialmente dejando fuera del negocio. Algunos temen que estos interesados puedan resistir este cambio, posiblemente usando influencia política para proteger sus intereses. ¿Ves un compromiso potencial donde los negocios tradicionales y los innovadores disruptivos puedan coexistir?

PC: Creo que la tecnología Blockchain creará un nuevo camino (un nuevo ‘Camino’) donde tanto los nuevos como los jugadores tradicionales puedan encontrar su lugar. Incluso los intermediarios podrán encontrar un lugar en este sistema, adaptándose a nuevas tareas dentro de una infraestructura compartida. Ya hemos visto un cambio importante en Europa, con nuevas iniciativas en torno a las monedas estables e identidades digitales (es decir, eIDAS 2.0).

Por lo tanto, ya veo una urgencia por adoptar la tecnología blockchain y en 5-10 años imagino que la regulación gubernamental cambiará el juego para la industria de viajes y los grandes jugadores se verán obligados a cumplir. La Red Camino podrá proporcionar un marco seguro e interoperable donde cada empresa pueda beneficiarse verdaderamente, en coexistencia con pagos e identidades digitales.

BCN: ¿Cuáles son los desafíos regulatorios que has observado que pueden estar trabajando en contra de la implementación del blockchain en la industria de viajes? ¿Son todos necesarios o hay aquellos que piensas que deberían manejarse de manera diferente?

PC: La tecnología está evolucionando a una velocidad vertiginosa, superando los marcos legales por mucho. Los reguladores a menudo se encuentran jugando a ponerse al día mientras trabajan para entender y adaptarse a innovaciones como blockchain.

La regulación MiCAR de la UE ha ayudado a toda Europa a traer más claridad en torno a las regulaciones y requisitos para negocios basados en blockchain. Personalmente creo que la regulación es algo bueno en nuestro espacio, crea un marco confiable y seguro que atrae a grandes jugadores de la industria de viajes a explorar con confianza Web3.

En nuestro caso, en 2021 fundamos la Fundación Camino Network en Suiza, donde, en ese momento, ya tenía uno de los marcos Web3 más progresistas y amigables para los negocios en su lugar. El sector de viajes, que ya navega una maraña compleja de regulaciones, ahora enfrenta el desafío de adaptar cuidadosamente las regulaciones para casos relacionados con Web3. Por ejemplo, aplicar los requisitos de GDPR a tecnologías descentralizadas / de código abierto demanda un entendimiento profundo de cómo se almacena, maneja y asegura la información personal de los viajeros en la solución técnica.

BCN: Los defensores de blockchain la promueven como una tecnología que beneficia a todos los participantes, especialmente a través de los sistemas de recompensas inherentes a través de tokens nativos. Usando Camino como ejemplo, ¿puedes explicar cómo las aplicaciones de blockchain en la industria de viajes pueden mejorar el sistema y permitir a los usuarios ganar recompensas?

PC: Piensa en un cliente leal como el BTC de hoy: un activo altamente valioso en cualquier industria. Sin embargo, la mayoría de las marcas de viajes no tienen un programa de lealtad porque carecen de los recursos adecuados. A diferencia de los sistemas Web2, blockchain permite la incentivación instantánea a través de servicios, amplificando la lealtad de los usuarios. Programas de lealtad sofisticados pueden conectar hoteles, aerolíneas y operadores turísticos para crear recompensas compartidas por acciones sostenibles.

A través de aplicaciones blockchain, se puede incentivar a los usuarios por acciones deseadas, como escribir reseñas o promocionar un producto o destino específico. Esto crea la oportunidad para programas de lealtad completamente nuevos, por ejemplo, una colección de NFT que ofrece beneficios especiales o acceso restringido por token a precios y servicios especiales como un salón en el aeropuerto.

BCN: ¿Cuál es el valor principal que tu proyecto está trayendo a la industria de viajes como innovación?

PC: Mientras los viajes conectan a las personas, Camino Network conecta los viajes en sí, al unificar sistemas fragmentados a través de blockchain. Esta interoperabilidad de siguiente nivel resulta en transacciones más fluidas, menores costos de conectividad y un alcance más amplio para los proveedores de servicios.

Mediante el uso de rieles de pago en cadena, las empresas podrán beneficiarse de tarifas de transacción más bajas, sin depender más de tarjetas de crédito tradicionales que a menudo pueden llevarse hasta un 3% del margen. El uso de contratos inteligentes permite a los proveedores de servicios de viaje lograr un mayor grado de automatización, cumpliendo tareas bajo condiciones específicas. Por último, los clientes se beneficiarán inmensamente del proceso optimizado con una experiencia al cliente sin interrupciones y viajes mejor organizados.

Otro gran valor que Camino aporta a la industria es el concepto de “TravelFi”. Al introducir DeFi, podemos crear una infraestructura de pago más barata, rápida y segura dentro de la industria de viajes de $11 billones. Camino Network, con su token nativo CAM, permite transacciones sin problemas y sin fronteras que eliminan ineficiencias. Así como DeFi está reformando las finanzas globales, TravelFi abre nuevas posibilidades, haciendo los viajes más flexibles y accesibles. Esto finalmente puentea una industria construida sobre un sistema obsoleto con el nuevo potencial ilimitado de la era digital.

BCN:”Blockchain es el Futuro” es un refrán común entre los usuarios y partidarios de la tecnología. Como forma de predicción, ¿cuánto ves que la tecnología blockchain sea adoptada por la industria de viajes en los próximos cinco años? ¿Qué podría pasar con las empresas que no se adapten a esta tecnología?

PC: Realmente veo que la dirección de la industria ha cambiado. Hace tres años, blockchain en el ámbito de los viajes era una idea de nicho. Hoy, Camino Network cuenta con más de 200 marcas, incluidos gigantes de la industria como Lufthansa, DERTOUR y TUI, a bordo, creyendo en un ecosistema de viaje descentralizado.

En cinco años, preveo que blockchain se convertirá en el estándar para la distribución de viajes, el abastecimiento, el pago, la lealtad y la sostenibilidad. Blockchain no se aplicará a todos los aspectos de los viajes, pero se convertirá en la columna vertebral de procesos clave. Con 1.3 mil millones de viajeros internacionales, cada uno con un billete, son 1.3 mil millones de oportunidades para transformar la experiencia de viaje con NFTs. Esto desbloquea un mundo donde los viajeros pueden acuñar, intercambiar, revender o incluso intercambiar sus billetes sin esfuerzo. Para las empresas, los billetes NFT simplifican las operaciones y añaden resiliencia, creando un futuro donde la emisión de billetes es eficiente, flexible y centrada en el viajero.

Veo que la adopción masiva de web3 ocurrirá a través de la adopción de la industria. Cualquiera que no reconozca este próximo salto en la tecnología de viajes está a punto de perderse, al igual que aquellos que no pudieron ver el potencial de internet cuando se introdujo.