"Quejas de Usuarios de Criptomonedas Pueden Ser 'una Mina de Oro para la Mejora' Dice Tom Blok"

Los Negocios Criptográficos Dudosos No Priorizan las Quejas de los Clientes

De acuerdo con los datos de Complains.Biz del 15 de diciembre, las quejas y consultas de usuarios relacionadas con criptomonedas han disminuido un 29% en tan solo 28 días. Los datos indican que las quejas contra plataformas de finanzas descentralizadas, criptomonedas y blockchain en 2023 han tendido generalmente a la baja desde su pico en agosto.

Explicando por qué el medidor de sentimientos de quejas ha girado a positivo, Tom Blok, fundador del sitio de seguimiento de quejas relacionadas con cripto Complains.Biz, sugirió que esto podría estar ligado a la actitud cambiada de las empresas criptográficas hacia las quejas de los usuarios. Liderando en esta carrera para minimizar las quejas de los usuarios están las llamadas compañías legítimas, añadió Blok.

Sin embargo, en sus respuestas escritas enviadas a Bitcoin.com News, el fundador de Complains.Biz reconoce que no todas las empresas criptográficas o de blockchain priorizan la atención a las quejas de los usuarios. Según Blok, las plataformas que deliberadamente ignoran las quejas de los usuarios a menudo son plataformas sospechosas o estafas descaradas.

Las Quejas de Usuarios ‘una Mina de Oro para la Mejora’

Además de funcionar como un sistema de alerta, las quejas de los usuarios a menudo ayudan a las empresas criptográficas a desmentir mitos y construir confianza, argumentó Blok. Además, cuando se utilizan correctamente, los datos obtenidos de las quejas pueden ser un importante tesoro.

“Los datos derivados de las quejas de los clientes pueden ser una mina de oro para la mejora, algo que hemos visto de primera mano en nuestra plataforma de quejas. En el mundo de las criptomonedas, abordar y aprender sistemáticamente de las quejas de los usuarios no solo puede contrarrestar narrativas falsas, sino también guiar a la industria hacia mejores prácticas e innovaciones”, explicó Blok.

El fundador también argumentó que aprender de los comentarios de los clientes o usuarios es aún más crítico en el mundo de las criptomonedas de rápido cambio, donde las percepciones están en constante evolución.

Mientras tanto, cuando se le preguntó sobre lo que las empresas criptográficas, en particular los intercambios centralizados y descentralizados, deberían hacer para protegerse de los estafadores, Blok dijo que la clave es monitorear y responder a las alertas planteadas por los usuarios. Dado que los usuarios a menudo son los primeros en notar o detectar actividades sospechosas, escuchar o confiar en sus comentarios a menudo resulta ser “una formidable línea de defensa” contra los estafadores.

En relación con las estafas de matanza de cerdos, que se identificaron como una de las estafas más sofisticadas que surgieron en 2023, Blok dijo que la clave para evitar ser presa es confiar en el instinto.

“Si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea”, añadió el fundador de Complains.Biz.

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