El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS) ha presentado una nueva orientación que obliga a las entidades de criptomonedas reguladas a implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente. Las entidades cripto deben recopilar datos para garantizar una resolución de problemas oportuna y justa, mantener registros para revisión regulatoria y proporcionar análisis trimestrales.
Nueva York endurece las regulaciones de servicio al cliente para las empresas de criptomonedas
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El regulador de Nueva York requiere que las empresas cripto adopten nuevas directrices de servicio al cliente
El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS) anunció el jueves que la superintendente Adrienne A. Harris ha emitido una “orientación respecto a las solicitudes de servicio al cliente y quejas.” La orientación requiere que las entidades de moneda virtual reguladas por DFS (VCEs) “mantengan e implementen políticas y procedimientos efectivos para abordar rápidamente las solicitudes de servicio al cliente y las quejas,” detalla el anuncio, agregando:
La orientación exige que las VCEs recojan datos relevantes para que el Departamento pueda evaluar si están resolviendo las solicitudes de servicio al cliente y las quejas de manera oportuna y justa.
“La orientación de hoy refleja las expectativas de DFS respecto a las políticas y procedimientos de servicio al cliente de las VCEs, incluyendo canales o mecanismos, seguimiento de respuestas y resoluciones, y reportes,” agregó DFS. “La orientación requiere que los licenciatarios mantengan para revisión del Departamento registros de sus propias políticas y procedimientos, así como análisis trimestrales de las solicitudes y quejas que reciben. A través de exámenes y supervisión, el Departamento evaluará la aplicación de estas políticas y procedimientos así como su eficacia.”
El anuncio también destaca varias políticas y procedimientos clave de la orientación. Incluyen ofrecer opciones telefónicas y de texto electrónico para enviar solicitudes y quejas, proporcionar actualizaciones regulares y cronogramas estimados de resolución, publicar preguntas frecuentes accesibles sin necesidad de iniciar sesión, rastrear solicitudes y quejas con retroalimentación de satisfacción del cliente, e informar trimestralmente sobre el número y la naturaleza de las solicitudes y quejas junto con los tiempos de resolución. Además, las entidades deben proporcionar una copia de sus políticas de servicio al cliente, alinearse con los estándares descritos y especificar personas responsables de supervisar estas políticas.
¿Cuáles son tus pensamientos sobre la emisión de orientación de servicio al cliente por parte del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York para las empresas de criptomonedas? Déjanos saber en la sección de comentarios más abajo.
