Estrella de la NBA Kevin Durant recupera antiguos Bitcoin, poniendo fin a años de bloqueo en Coinbase

La estrella de la NBA Kevin Durant rompe el silencio sobre los bitcoins perdidos

La estrella de la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA), Kevin Durant, tuvo su cuenta de Coinbase restaurada después de haber estado bloqueada durante años, según el director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong. En una publicación en la plataforma de redes sociales X el 18 de septiembre, Armstrong declaró:

Lo solucionamos. Recuperación de cuenta completada.

La declaración de Armstrong siguió a comentarios en la conferencia Game Plan de CNBC en Los Ángeles, donde Durant y su agente Rich Kleiman describieron los prolongados desafíos que enfrentaron con el sistema de recuperación de la plataforma de intercambios.

Durant compró bitcoin en Coinbase por primera vez en 2016, después de escuchar sobre la criptomoneda de sus compañeros de equipo de los Golden State Warriors. Bitcoin se negociaba entre $360 y $1,000 en ese momento, en comparación con casi $116,000 el jueves. Ni Durant ni Kleiman revelaron la cantidad de sus inversiones, aunque ambos son inversores en Coinbase a través de su plataforma empresarial Boardroom. Kleiman, al hablar a principios de la semana, describió la dificultad: “Es simplemente un proceso que no hemos podido resolver. Pero, dado que Bitcoin sigue subiendo… entonces, quiero decir, solo nos ha beneficiado.”

Armstrong usó el caso de alto perfil para resaltar las iniciativas más amplias de apoyo al cliente de Coinbase. Él enfatizó:

Estamos poniendo un gran enfoque en mejorar el soporte al cliente en ambos extremos: mejorando los productos para que menos personas necesiten soporte y proporcionando una experiencia más rápida y de mayor calidad cuando lo necesiten.

Wes Griffith, quien lidera los equipos de apoyo a clientes de Coinbase, también abordó las preocupaciones en X: “Sabemos que se ha criticado el soporte al cliente en Coinbase. Los escuchamos, estamos mejorando constantemente y queremos que nos acompañen en el camino.” Detalló los pasos que Coinbase está tomando, incluyendo abordar problemas de producto antes, aumentando la automatización con APIs y herramientas de IA, reduciendo las barreras de los chatbots y fortaleciendo el soporte en vivo. “En agosto, nuestra Satisfacción del Cliente (CSAT) alcanzó un máximo histórico, +20% en los últimos 2 meses. Un buen paso adelante, pero tenemos mucho más por hacer,” compartió.