Coinbase reduce las restricciones de cuentas de baja calidad en un 90% con IA y soporte de voz

Coinbase Cambia el Rumbo de las Restricciones de Cuentas con Autoservicio y Velocidad

El exchange de criptomonedas Coinbase (Nasdaq: COIN) anunció el 14 de agosto que está implementando una serie de mejoras en la experiencia del usuario y la seguridad, enfocándose en minimizar la interrupción causada por las restricciones de cuentas. Resumido en un mapa de ruta detallado en su blog de ingeniería, las mejoras del tercer y cuarto trimestre de 2025 incluyen diligencia debida mejorada (EDD) automatizada en la aplicación, automatización de cumplimiento impulsada por IA, soporte basado en voz con registros de actividad, y opciones de seguridad personalizables como 2FA de Consenso y Retraso de Tiempo. Estas características tienen como objetivo optimizar los procesos de resolución mientras aseguran la integridad regulatoria y la confianza del usuario.

Coinbase declaró:

Hasta ahora, hemos reducido las restricciones de cuentas de baja calidad en más del 90%, mejorado las opciones de autoservicio en la aplicación, mejorado el soporte al cliente y realizado mejoras significativas en los modelos de fraude responsables de tales casos.

El CEO Brian Armstrong reforzó este progreso en la plataforma de redes sociales X: “Más buenos progresos en torno a las restricciones de cuentas. Algunos detalles: – Disminuidas las restricciones de cuentas de baja calidad en más del 90% – Mejoras masivas en los modelos de fraude – Añadidas nuevas opciones de autoservicio en la aplicación. Y tenemos muchas actualizaciones nuevas próximamente. Nos enfocamos en brindar resoluciones más rápidas, detecciones más precisas y mejores flujos de autoservicio. ¡Gran trabajo del equipo!”

La compañía añadió: “Estamos buscando constantemente maneras de mejorar la experiencia del usuario, optimizar los procesos y reducir la fricción del cliente.” Las restricciones de cuentas de baja calidad en Coinbase son medidas de seguridad que limitan la funcionalidad de la cuenta. Provocadas por actividades sospechosas como inicios de sesión inusuales, pagos fallidos o problemas de verificación de identidad, estas restricciones automatizadas protegen a los usuarios y a la plataforma del fraude y actividades ilícitas.

Una parte clave de esta iniciativa es la automatización de la Diligencia Debida Mejorada. Como explicó Coinbase:

Se acabaron los días de los procesos de diligencia debida largos y complejos que pueden dejar a los clientes atrapados durante el registro o cuando son señalados para verificaciones adicionales.

“Coinbase se está moviendo hacia una Diligencia Debida Mejorada (EDD) automatizada en la aplicación para hacer esta experiencia más rápida, fluida y precisa,” enfatizó el exchange de criptomonedas. Para casos complejos que requieren asistencia directa, Coinbase también está introduciendo nuevas herramientas de comunicación: “Cuando los remedios automatizados no son suficientes, los clientes ahora pueden optar por soporte directo con llamadas de voz. Mientras tanto, los registros de actividad facilitan que nuestro equipo de soporte investigue y resuelva problemas durante la llamada.”

Estas mejoras combinadas reflejan un esfuerzo más amplio por parte de Coinbase para ofrecer a los usuarios mayor control, servicio más rápido y reducción de falsos positivos sin comprometer el cumplimiento. Mientras que las plataformas centralizadas han enfrentado críticas por controles rígidos de cuentas, el mapa de ruta de Coinbase señala un cambio hacia la flexibilidad y la transparencia que podría ayudar a reconciliar los requisitos de seguridad con una experiencia más fluida en criptomonedas.