Coinbase está abordando los problemas de congelación de cuentas de frente con soluciones de máxima prioridad, implementando una inteligencia artificial más avanzada, herramientas de verificación dentro de la aplicación y salvaguardas a largo plazo para proteger a los usuarios.
Coinbase hace que poner fin a la congelación de cuentas sea una prioridad máxima
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Coinbase dice que el problema de congelación de cuentas ha disminuido un 82% en medio de una renovación del sistema interno
El exchange de criptomonedas Coinbase (Nasdaq: COIN) abordó las preocupaciones continuas sobre las restricciones de cuentas de usuario en una serie de actualizaciones compartidas el 6 de junio en la plataforma de redes sociales X. El director ejecutivo Brian Armstrong admitió que el problema había persistido más de lo aceptable, declarando en la plataforma de redes sociales X el 6 de junio:
La congelación de cuentas ha sido un problema importante en Coinbase durante más tiempo del que es aceptable. Podría enumerar un montón de razones subyacentes de por qué llegó a ser tan grave en primer lugar, pero lo más importante es que le hemos dado prioridad para solucionarlo, y hemos avanzado bien.
Armstrong confirmó que el número de congelaciones problemáticas ya ha disminuido significativamente: “El problema se ha reducido en un 82% hasta ahora, con más mejoras por venir. Les mantendremos informados a medida que se implementen nuevas mejoras.” Dirigió a los usuarios que aún experimentan restricciones injustificadas a contactar al Soporte de Coinbase para recibir ayuda prioritaria.
El líder de producto Dor Levi, quien se unió a Coinbase hace nueve semanas, ha hecho de la eliminación de congelaciones de cuentas injustificadas su máxima prioridad. “Yo mismo soy usuario de Coinbase y nuestra experiencia con las restricciones no está cumpliendo con mis propios estándares,” declaró en X, destacando tanto la urgencia personal como profesional.
Levi describió una iniciativa enfocada para asegurar que las restricciones solo ocurran en situaciones legalmente mandatadas o de alto riesgo, como fraude o compromiso de cuenta. Atribuyó las recientes mejoras del sistema a “mejoras enormes sin sacrificar nuestras obligaciones legales y regulatorias.” Los modelos de aprendizaje automático mejorados han reducido drásticamente los falsos positivos. “Hemos mejorado la precisión y el recuerdo de todos nuestros modelos,” señaló. Coinbase también ha introducido un enfoque centrado en el usuario para las restricciones. Levi enfatizó:
También estamos abordando este problema desde el otro extremo al trasladar procesos como la verificación del origen de fondos y la KYC mejorada dentro de la aplicación. Esto significa que la mayoría de los tipos de restricciones tendrán flujos de autoservicio para eliminar restricciones, lo cual es mucho más eficiente que las opciones anteriores.
Concluyó que Coinbase ha incorporado “guardarraíles y controles/equilibrios” para asegurar la responsabilidad a largo plazo en el abordaje del problema y confirmó que se están implementando mejoras adicionales de productos actualmente.
