Das New Yorker Staatsministerium für Finanzdienstleistungen (DFS) hat neue Richtlinien eingeführt, die von regulierten Kryptowährungsunternehmen verlangen, Kundenbedienungsrichtlinien und -verfahren zu implementieren. Krypto-Unternehmen müssen Daten sammeln, um eine zeitnahe und faire Lösung von Problemen zu gewährleisten, Aufzeichnungen zur Überprüfung durch die Regulierungsbehörden führen und vierteljährliche Analysen bereitstellen.
New York verschärft Kundenservice-Vorschriften für Krypto-Unternehmen
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New Yorker Regulierungsbehörde fordert Kryptofirmen auf, neue Kundenbedienungsrichtlinien zu adoptieren
Das New Yorker Staatsministerium für Finanzdienstleistungen (DFS) gab am Donnerstag bekannt, dass Superintendentin Adrienne A. Harris eine „Richtlinie bezüglich Kundenbedienungsanfragen und Beschwerden“ herausgegeben hat. Die Richtlinie verlangt von den durch das DFS regulierten virtuellen Währungseinheiten (VCEs), „wirksame Richtlinien und Verfahren zu unterhalten und umzusetzen, um Kundenbedienungsanfragen und Beschwerden unverzüglich zu bearbeiten“, heißt es in der Ankündigung, und fügt hinzu:
Die Richtlinie verlangt von VCEs, relevante Daten zu sammeln, damit das Ministerium beurteilen kann, ob sie Anfragen und Beschwerden von Kunden zeitnah und fair lösen.
„Die heutige Richtlinie spiegelt die Erwartungen des DFS an VCEs bezüglich Kundenbedienungsrichtlinien und -verfahren wider, einschließlich Kanälen oder Mechanismen, Überwachung von Antworten und Lösungen sowie Berichterstattung“, fügte das DFS hinzu. „Die Richtlinie verlangt von Lizenznehmern, für die Überprüfung durch die Abteilung Aufzeichnungen ihrer eigenen Richtlinien und Verfahren zu führen sowie eine vierteljährliche Analyse der Anfragen und Beschwerden, die sie erhalten, bereitzustellen. Durch Prüfungen und beaufsichtigende Überwachung wird das Ministerium die Anwendung dieser Richtlinien und Verfahren sowie ihre Wirksamkeit bewerten.“
Die Ankündigung hebt auch mehrere Schlüsselrichtlinien und -verfahren aus der Richtlinie hervor. Dazu gehören die Bereitstellung von Telefon- und elektronischen Textoptionen für die Einreichung von Anfragen und Beschwerden, die Bereitstellung regelmäßiger Updates und geschätzter Lösungszeiträume, das Veröffentlichen von FAQs, die ohne Anmeldung zugänglich sind, das Verfolgen von Anfragen und Beschwerden mit Feedback zur Kundenzufriedenheit sowie die quartalsweise Berichterstattung über die Anzahl und Art der Anfragen und Beschwerden sowie die Lösungszeiten. Zusätzlich müssen Einheiten eine Kopie ihrer Kundenbedienungsrichtlinien bereitstellen, die mit den beschriebenen Standards übereinstimmen, und verantwortliche Personen für die Überwachung dieser Richtlinien benennen.
Was denken Sie über die Ausgabe von Kundenbedienungsrichtlinien für Kryptowährungsfirmen durch das New Yorker Staatsministerium für Finanzdienstleistungen? Teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarbereich unten mit.
