NBA-Star Kevin Durants lange verloren gegangene Bitcoin-Bestände sind endlich wiederhergestellt, was Coinbases Aufschwung im Kundenservice verstärkt und das explosive Wachstum von Bitcoin seit den frühen Tagen der Einführung beleuchtet.
NBA-Star Kevin Durant beansprucht alte Bitcoin zurück und beendet jahrelange Coinbase-Sperre
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NBA-Star Kevin Durant bricht sein Schweigen über verlorene Bitcoins
Der Star der National Basketball Association (NBA), Kevin Durant, hat sein Coinbase-Konto nach jahrelanger Sperrung wiederhergestellt, wie der CEO von Coinbase, Brian Armstrong, mitteilte. In einem Beitrag auf der sozialen Plattform X am 18. September erklärte Armstrong:
Wir haben das gelöst. Kontowiederherstellung abgeschlossen.
Die Aussage von Armstrong folgte Bemerkungen auf der Game Plan-Konferenz von CNBC in Los Angeles, bei der Durant und sein Agent Rich Kleiman die langwierigen Herausforderungen mit dem Wiederherstellungssystem der Börse darlegten.
Durant kaufte ursprünglich 2016 Bitcoin auf Coinbase, nachdem er von Mitspielern der Golden State Warriors von der Kryptowährung gehört hatte. Damals lag der Bitcoin-Preis zwischen 360 und 1.000 US-Dollar, verglichen mit fast 116.000 US-Dollar am Donnerstag. Weder Durant noch Kleiman gaben die Höhe seiner Bestände bekannt, obwohl beide über ihre Geschäftsplattform Boardroom in Coinbase investiert sind. Kleiman beschrieb die Schwierigkeit: „Es ist einfach ein Prozess, den wir nicht herausfinden konnten. Aber Bitcoin geht immer weiter nach oben … also, ich meine, es hat uns nur genutzt.“
Armstrong nutzte den hochkarätigen Fall, um die größeren Initiativen von Coinbase im Kundenservice hervorzuheben. Er betonte:
Wir konzentrieren uns stark darauf, unseren Support auf beiden Seiten zu verbessern – indem wir Produkte verbessern, damit weniger Menschen Unterstützung benötigen, und eine schnellere, qualitativ bessere Erfahrung bieten, wenn dies der Fall ist.
Wes Griffith, der die Teams zur Unterstützung von Coinbase-Kunden leitet, äußerte sich ebenfalls auf X: „Wir wissen, dass der Kundenservice bei Coinbase kritisiert wurde. Wir hören euch, wir verbessern uns kontinuierlich und möchten euch auf diesem Weg mitnehmen.“ Er erläuterte Schritte, die Coinbase unternimmt, darunter die frühere Behebung von Produktproblemen, die Steigerung der Automatisierung mit APIs und KI-Tools, das Reduzieren von Hindernissen durch Chatbots und die Stärkung des Live-Supports. “Im August erreichte unsere Kundenzufriedenheit (CSAT) einen Allzeit-Höchststand – ein Anstieg von +20 % in den letzten 2 Monaten. Ein guter Schritt nach vorne, aber wir haben noch viel zu tun,” teilte er mit.
