Coinbase setzt Beendigung des Einfrierens von Konten als oberste Priorität

Coinbase meldet Rückgang der Kontosperrprobleme um 82 % im Zuge von internen Systemüberholungen

Die Krypto-Börse Coinbase (Nasdaq: COIN) hat in einer Reihe von Updates, die am 6. Juni auf der Social-Media-Plattform X geteilt wurden, anhaltende Bedenken hinsichtlich der Einschränkungen von Nutzerkonten angesprochen. Geschäftsführer Brian Armstrong räumte ein, dass das Problem länger fortbestand, als es hätte sein dürfen, und erklärte am 6. Juni auf der Social-Media-Plattform X:

Kontosperrungen waren bei Coinbase länger ein großes Problem, als es akzeptabel wäre. Ich könnte eine Menge der zugrunde liegenden Gründe auflisten, warum es überhaupt so schlimm wurde, aber was wichtiger ist, ist, dass wir es zu einer Priorität gemacht haben, es zu beheben, und wir haben gute Fortschritte gemacht.

Armstrong bestätigte, dass die Anzahl problematischer Sperrungen bereits erheblich zurückgegangen ist: „Das Problem wurde bisher um 82 % reduziert, und weitere Verbesserungen stehen bevor. Wir werden Sie über weitere Verbesserungen auf dem Laufenden halten.“ Er forderte alle Nutzer, die immer noch ungerechtfertigten Einschränkungen ausgesetzt sind, auf, sich für priorisierte Hilfe an den Coinbase-Support zu wenden.

Der Produktleiter Dor Levi, der vor neun Wochen zu Coinbase kam, hat die Beseitigung ungerechtfertigter Kontosperrungen zu seiner obersten Priorität gemacht. „Ich selbst bin ein Coinbase-Nutzer und unsere Einschränkungserfahrung entspricht nicht meinen eigenen Standards“, erklärte er auf X und unterstrich sowohl die persönliche als auch die berufliche Dringlichkeit.

Levi skizzierte eine gezielte Initiative, um sicherzustellen, dass Einschränkungen nur in gesetzlich vorgeschriebenen oder risikoreichen Situationen wie Betrug oder Kontokompromittierung auftreten. Er lobte kürzliche Systemaufrüstungen für „enorme Verbesserungen, ohne unsere gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen zu opfern“. Verbesserte Modelle des maschinellen Lernens haben die Anzahl der falsch positiven Ergebnisse stark reduziert. „Wir haben die Präzision und den Abruf unserer gesamten Modelle verbessert“, bemerkte er. Coinbase hat auch einen benutzerorientierten Ansatz für Einschränkungen eingeführt. Levi betonte:

Wir gehen dieses Problem auch von der anderen Seite an, indem wir Prozesse wie die Verifizierung der Mittelherkunft und erweiterte KYC in die App verlagern. Das bedeutet, dass die meisten Einschränkungen selbstverwaltete Abläufe haben werden, um Einschränkungen zu entfernen, was viel effizienter ist als frühere Optionen.

Er schloss damit, dass Coinbase „Schutzmechanismen und Prüfungen/Gleichgewichte“ eingebaut hat, um langfristige Verantwortung bei der Lösung des Problems sicherzustellen, und bestätigte, dass derzeit weitere Produktverbesserungen eingeführt werden.