Coinbase reduziert Einschränkungen für minderwertige Konten um 90% mit KI und Sprachunterstützung

Coinbase wendet das Blatt bei Kontobeschränkungen mit Self-Service und Geschwindigkeit

Die Kryptobörse Coinbase (Nasdaq: COIN) kündigte am 14. August an, dass sie eine Reihe von Optimierungen der Benutzererfahrung und Sicherheitsupdates implementiert, die darauf abzielen, Unterbrechungen durch Kontobeschränkungen zu minimieren. In einer detaillierten Roadmap auf ihrem Technik-Blog erläutert, umfassen die Verbesserungen für das dritte und vierte Quartal 2025 automatisierte In-App Enhanced Due Diligence (EDD), KI-gesteuerte Compliance-Automatisierung, sprachbasierte Unterstützung mit Aktivitätsprotokollen und anpassbare Sicherheitsoptionen wie Consensus 2FA und Zeitverzögerung. Diese Funktionen zielen darauf ab, die Lösungsprozesse zu rationalisieren und gleichzeitig die regulatorische Integrität und das Vertrauen der Nutzer zu gewährleisten.

Coinbase erklärte:

Bisher haben wir Kontobeschränkungen niedriger Qualität um über 90% reduziert, die Self-Service-Optionen in der App verbessert, den Kundensupport verstärkt und erhebliche Verbesserungen bei den Betrugsmodellen vorgenommen, die für solche Fälle verantwortlich sind.

CEO Brian Armstrong bekräftigte diesen Fortschritt auf der Social-Media-Plattform X: „Weitere gute Fortschritte bei den Kontobeschränkungen. Ein paar Details: – Kontobeschränkungen niedriger Qualität um über 90% reduziert – Betrugsmodelle massiv verbessert – Neue In-App-Self-Service-Fix-Optionen hinzugefügt. Und es kommen bald viele neue Updates! Wir konzentrieren uns darauf, schnellere Lösungen, genauere Erkennung und noch bessere Self-Service-Flows zu bieten. Großartige Arbeit des Teams!“

Das Unternehmen fügte hinzu: „Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu verbessern, Prozesse zu straffen und den Kundenaufwand zu verringern.“ Kontobeschränkungen niedriger Qualität bei Coinbase sind Sicherheitsmaßnahmen, die die Kontofunktionalität einschränken. Diese automatisierten Beschränkungen werden durch verdächtige Aktivitäten wie ungewöhnliche Anmeldungen, fehlgeschlagene Zahlungen oder Probleme bei der Identitätsprüfung ausgelöst und schützen Benutzer und die Plattform vor Betrug und illegalen Aktivitäten.

Ein wesentlicher Bestandteil dieser Initiative ist die Automatisierung der Enhanced Due Diligence. Wie Coinbase erklärte:

Die Zeiten von langwierigen und komplexen Due-Diligence-Prozessen, die Kunden beim Onboarding oder bei zusätzlichen Prüfungen blockieren können, sind vorbei.

“Coinbase bewegt sich hin zu automatisierter, in-App Enhanced Due Diligence (EDD), um dieses Erlebnis schneller, reibungsloser und präziser zu gestalten”, betonte die Kryptobörse. Für komplexe Fälle, die direkte Unterstützung erfordern, führt Coinbase auch neue Kommunikationstools ein: „Wenn automatisierte Lösungen nicht ausreichen, können Kunden jetzt den direkten Sprachunterstützungsanruf wählen. Aktivitätsprotokolle erleichtern es unserem Support-Team, während des Anrufs Probleme zu untersuchen und zu lösen.“

Diese kombinierten Verbesserungen spiegeln eine breitere Initiative von Coinbase wider, den Nutzern mehr Kontrolle, schnelleren Service und weniger Fehlalarme zu bieten, ohne die Compliance zu beeinträchtigen. Während zentralisierte Plattformen für rigide Kontrollen kritisiert wurden, signalisiert die Roadmap von Coinbase einen Wandel zu mehr Flexibilität und Transparenz, der helfen könnte, Sicherheitsanforderungen mit einem reibungsloseren Krypto-Erlebnis in Einklang zu bringen.