NBA-stjerne Kevin Durants længe tabte bitcoin-beholdning er endelig genopdaget, hvilket forstærker Coinbases kundeservicerebound og fremhæver bitcoins eksplosive vækst siden de tidlige dage af adoptionen.
NBA-stjernen Kevin Durant genvinder gamle Bitcoin, hvilket afslutter års udelukkelse fra Coinbase
SKREVET AF
DEL
NBA-stjerne Kevin Durant bryder tavsheden om tabte bitcoins
National Basketball Association (NBA) stjerne Kevin Durant fik sin Coinbase-konto gendannet efter at have været låst ude i årevis, ifølge Coinbase administrerende direktør Brian Armstrong. I et opslag på sociale medieplatformen X den 18. september udtalte Armstrong:
Vi fik det ordnet. Kontogendannelse fuldført.
Armstrongs erklæring fulgte bemærkninger på CNBC’s Game Plan-konference i Los Angeles, hvor Durant og hans agent Rich Kleiman skitserede de langvarige udfordringer de stod overfor med børsens gendannelsessystem.
Durant købte oprindeligt bitcoin på Coinbase i 2016 efter at have hørt om kryptovalutaen fra Golden State Warriors holdkammerater. Bitcoin handlede mellem $360 og $1.000 på det tidspunkt, sammenlignet med næsten $116.000 torsdag. Hverken Durant eller Kleiman afslørede størrelsen af hans beholdning, selvom begge er investorer i Coinbase gennem deres forretningsplatform Boardroom. Tidligere på ugen beskrev Kleiman vanskeligheden: “Det er bare en proces, vi ikke har kunnet finde ud af. Men Bitcoin bliver ved med at stige … så det har kun gavnet os.”
Armstrong brugte den højprofilerede sag til at fremhæve Coinbases bredere kundeserviceinitiativer. Han understregede:
Vi fokuserer meget på at blive bedre til kundesupport på begge fronter – forbedre produkter, så færre har brug for support, og give en hurtigere, mere kvalitetsoplevelse, når du har.
Wes Griffith, der leder holdene til at støtte Coinbase-kunder, tog også fat på bekymringer på X: “Vi ved, at kundesupport hos Coinbase er blevet kritiseret. Vi hører jer, vi forbedrer os konsekvent og vil gerne have jer med på rejsen.” Han beskrev de skridt, Coinbase tager, herunder tidligere at tage fat på produktproblemer, øge automatiseringen med API’er og AI-værktøjer, reducere chatbot-barrierer og styrke live support. “I august nåede vores kundetilfredshed (CSAT) et rekordhøjt niveau – op +20% over de sidste 2 måneder. Et godt skridt fremad, men vi har masser mere at gøre,” delte han.
