Coinbase gør ophør af kontofrysning til en topprioritet

Coinbase siger, at problemet med kontofrysning er faldet med 82% midt i intern systemoverhaling

Krypto-børsen Coinbase (Nasdaq: COIN) adresserede igangværende bekymringer om brugerrestriktioner i en række opdateringer delt den 6. juni på sociale medieplatform X. Administrerende direktør Brian Armstrong indrømmede, at problemet havde vedvaret længere end det burde have, og han udtalte på sociale medieplatform X den 6. juni:

Kontofrysning har været et stort problem hos Coinbase i længere tid, end det er acceptabelt. Jeg kunne liste en række af de underliggende årsager til, hvorfor det blev så slemt i første omgang, men det vigtigste er, at vi har gjort det til en prioritet at fikse, og vi har gjort gode fremskridt.

Armstrong bekræftede, at antallet af problematiske frysninger allerede er faldet betydeligt: “Problemet er reduceret med 82% indtil videre, med flere forbedringer på vej. Vi vil holde jer opdateret, når yderligere forbedringer løbende rulles ud.” Han opfordrede alle brugere, som stadig oplever uberettigede restriktioner, til at kontakte Coinbase Support for prioriteret hjælp.

Produktleder Dor Levi, som sluttede sig til Coinbase for ni uger siden, har gjort det til sin topprioritet at eliminere uretfærdige kontofrysninger. “Jeg er selv Coinbase-bruger, og vores restriktionsoplevelse lever ikke op til mine egne standarder,” udtalte han på X og pegede på både personlig og professionel nødvendighed.

Levi skitserede en fokuseret indsats for at sikre, at restriktioner kun sker i lovpligtige eller højrisikosituationer, såsom svindel eller kontokomprimis. Han krediterede nylige systemopgraderinger for “store forbedringer uden at ofre vores juridiske og reguleringsmæssige forpligtelser.” Forbedrede maskinlæringsmodeller har skarpt reduceret falske positiver. “Vi har forbedret præcisionen og tilbagekaldelsen af alle vores modeller,” bemærkede han. Coinbase har også introduceret en brugerfokuseret tilgang til restriktioner. Levi understregede:

Vi tackler også dette problem fra den anden ende ved at flytte processer som kilde-til-midler verifikation og forbedret KYC ind i appen. Dette betyder, at de fleste restriktionstyper vil have selvbetjeningsmuligheder for at fjerne restriktioner, hvilket er meget mere effektivt end tidligere muligheder.

Han konkluderede, at Coinbase har indlejret “sikkerhedsforanstaltninger og kontrol/balancer” for at sikre langsigtet ansvar i adressen af problemet og bekræftede, at yderligere produktforbedringer i øjeblikket rulles ud.