NBA hvězda Kevin Durant znovu získává starý Bitcoin, čímž končí roky odstavení z Coinbase

NBA hvězda Kevin Durant prolomil mlčení o ztraceném bitcoinu

Podle výkonného ředitele Coinbase Briana Armstronga byl účet NBA hvězdy Kevina Duranta na Coinbase obnoven poté, co byl léta neaktivní. Ve příspěvku na platformě sociálních médií X dne 18. září Armstrong uvedl:

Toto jsme vyřešili. Obnova účtu dokončena.

Armstrongovo prohlášení následovalo po jeho vystoupení na konferenci Game Plan CNBC v Los Angeles, kde Durant a jeho agent Rich Kleiman nastínili dlouhotrvající problémy, kterým čelili s obnovou účtu na burze.

Durant původně koupil bitcoin na Coinbase v roce 2016 poté, co o kryptoměně slyšel od spoluhráčů z Golden State Warriors. Tehdy se bitcoin obchodoval mezi $360 a $1,000, ve srovnání s téměř $116,000 ve čtvrtek. Ani Durant, ani Kleiman nezveřejnili výši jeho majetku, i když oba jsou investory v Coinbase prostřednictvím své obchodní platformy Boardroom. Kleiman dříve v týdnu popsal obtíže: „Je to proces, který jsme zatím nedokázali vyřešit. Ale bitcoin stále roste … takže, myslím, že nám to jen přineslo prospěch.“

Armstrong použil tento vysoce profilovaný případ k zdůraznění širších iniciativ zákaznické podpory Coinbase. Zdůraznil:

Zaměřujeme se na zlepšení zákaznické podpory na obou koncích – zlepšováním produktů, aby méně lidí potřebovalo podporu, a poskytováním rychlejšího, kvalitnějšího zážitku, když je to potřeba.

Wes Griffith, který vede týmy podporující zákazníky Coinbase, také řešil obavy na X: „Více si uvědomujeme kritiku zákaznické podpory Coinbase. Slyšíme vás, neustále se zlepšujeme a chceme vás vzít s sebou na cestu.“ Popisoval kroky, které Coinbase podniká, včetně řešení produktových problémů dříve, posílení automatizace s API a nástroji AI, omezení bariér chatbotů a posílení podpory naživo. “V srpnu naše spokojenost zákazníků (CSAT) dosáhla historického maxima – o +20 % za poslední 2 měsíce. Je to dobrý krok vpřed, ale máme ještě hodně co dělat,” sdílel.