Coinbase činí ukončení zmrazení účtů hlavní prioritou

Coinbase hlásí 82% snížení problému se zmrazováním účtů díky internímu přepracování systému

Kryptoměnová burza Coinbase (Nasdaq: COIN) se zabývala trvajícími obavami ohledně omezení uživatelských účtů v sérii aktualizací sdílených 6. června na sociální síti X. Generální ředitel Brian Armstrong přiznal, že problém trval déle, než by měl, a uvedl na sociální síti X 6. června:

Zmrazování účtů bylo na Coinbase dlouhodobým problémem, delší dobu, než je přípustné. Mohu vyjmenovat spoustu důvodů, proč to bylo zpočátku tak špatné, ale co je důležitější, je to, že jsme si to stanovili jako prioritu a dosahujeme dobrého pokroku.

Armstrong potvrdil, že počet problematických zmrazení již významně poklesl: „Problém byl dosud snížen o 82 % a stále přicházejí další zlepšení. Budeme vás informovat, jakmile se budou zavádět další vylepšení.“ Vyzval uživatele, kteří stále zažívají neoprávněná omezení, aby kontaktovali podporu Coinbase pro přednostní pomoc.

Produktový lídr Dor Levi, který přišel do Coinbase před devíti týdny, si stanovil odstranění neodůvodněných zmrazení účtů jako svou hlavní prioritu. „Sám jsem uživatelem Coinbase a naše zkušenost s omezením nesplňuje moje vlastní standardy,“ uvedl na X a zdůraznil jak osobní, tak profesní naléhavost.

Levi nastínil cílenou iniciativu, aby se omezení vyskytovala pouze v právně povinných nebo vysoce rizikových situacích, jako je podvod nebo kompromitace účtu. Připisuje nedávným vylepšením systému „obrovské zlepšení bez ohrožení našich právních a regulatorních povinností.“ Vylepšené modely strojového učení výrazně snížily falešné poplachy. „Vylepšili jsme přesnost a rozpoznávání všech našich modelů,“ poznamenal. Coinbase také zavedlo přístup zaměřený na uživatele k omezením. Levi zdůraznil:

Také se zabýváme tímto problémem z druhé strany tím, že přesouváme procesy jako ověřování zdrojů financí a rozšířené KYC do aplikace. To znamená, že většina typů omezení bude mít samoobslužné postupy pro odstranění omezení, což je mnohem efektivnější než předchozí možnosti.

Na závěr uvedl, že Coinbase zavedl „zábrany a kontroly/rovnováhy“ k zajištění dlouhodobé odpovědnosti při řešení problému a potvrdil, že se v současné době zavádějí další vylepšení produktů.