خفضت Coinbase قيود الحسابات ذات الجودة المنخفضة بنسبة 90% باستخدام الذكاء الاصطناعي ودعم الصوت.

كوين بيز تقلب الموازين على قيود الحسابات مع الخدمة الذاتية والسرعة

أعلنت منصة تداول العملات الرقمية كوين بيز (ناسداك: COIN) في 14 أغسطس أنها تطبق مجموعة من التحسينات في تجربة المستخدم والأمان التي تركز على تقليل الانقطاع الناجم عن قيود الحسابات. وقد تم توضيح هذه التحسينات للفصلين الثالث والرابع من العام 2025 في خطة مفصلة على مدونتها الهندسية، والتي تتضمن عملية العناية الواجبة المعززة (EDD) الآلية داخل التطبيق، وأتمتة الامتثال المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ودعمًا صوتيًا مع سجلات النشاط، وخيارات أمان قابلة للتخصيص مثل المصادقة الثنائية للاتفاق ووقت التأخير. تهدف هذه الميزات إلى تسهيل عمليات الحل بينما تضمن النزاهة التنظيمية وثقة المستخدمين.

صرحت كوين بيز:

حتى الآن، قمنا بتقليل قيود الحسابات ذات الجودة المنخفضة بنسبة تزيد عن 90%، وتحسين خيارات الخدمة الذاتية داخل التطبيق، وتعزيز دعم العملاء، وإجراء تحسينات كبيرة في النماذج الاحتيالية المسؤولة عن مثل هذه الحالات.

أكد الرئيس التنفيذي بريان أرمسترونغ هذا التقدم على منصة التواصل الاجتماعي X: “هناك تقدم جيد إضافي حول قيود الحسابات. بعض التفاصيل: – تقليل قيود الحسابات ذات الجودة المنخفضة بنسبة تزيد عن 90% – تحسين كبير في نماذج الاحتيال – إضافة خيارات إصلاح جديدة للخدمة الذاتية داخل التطبيق. ولدينا العديد من التحديثات الجديدة التي نقوم بإصدارها قريبًا أيضًا. نحن نركز على تقديم حلول أسرع، وكشف أكثر دقة وتدفقات خدمة ذاتية أفضل. عمل رائع من الفريق!”

وأضافت الشركة: “نبحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة المستخدم، وتبسيط العمليات، وتقليل الاحتكاك للعملاء.” تعتبر قيود الحسابات ذات الجودة المنخفضة في كوين بيز إجراءات أمنية تحد من صلاحيات الحساب. تنطلق بواسطة نشاط مشبوه مثل تسجيلات الدخول غير العادية، أو الدفعات الفاشلة، أو مشكلات التحقق من الهوية، تحمي هذه القيود الآلية المستخدمين والمنصة من عمليات الاحتيال والنشاطات غير المشروعة.

جزء أساسي من هذه المبادرة هو أتمتة العناية الواجبة المعززة. كما أوضحت كوين بيز:

انتهت الأيام التي كانت فيها عمليات العناية الواجبة الطويلة والمعقدة قد تجعل العملاء يشعرون بالتعثر أثناء عملية التسجيل أو عندما يتم الإشارة إلى حاجة لمزيد من الفحوصات.

“تتحرك كوين بيز نحو العناية الواجبة المعززة الآلية داخل التطبيق لجعل هذه التجربة أسرع وأكثر سلاسة ودقة”، أكدت منصة العملات الرقمية. بالنسبة للحالات المعقدة التي تتطلب مساعدة مباشرة، تقوم كوين بيز أيضًا بتقديم أدوات اتصال جديدة: “عندما لا تكفي الحلول الآلية، يمكن للعملاء الآن اختيار دعم المكالمات الصوتية المباشرة. ويسهل سجلات النشاط على فريق الدعم لدينا التحقيق وحل المشكلات أثناء المكالمة.”

هذه التحسينات المشتركة تعكس جهودًا أوسع من كوين بيز لتوفير أكبر قدر من التحكم للمستخدمين، وخدمة أسرع، وتقليل الإيجابيات الكاذبة دون التضحية بالامتثال. بينما واجهت المنصات المركزية انتقادات بسبب ضوابط الحسابات الصارمة، تشير خارطة طريق كوين بيز إلى تحول نحو المرونة والشفافية الذي قد يساعد في التوفيق بين متطلبات الأمان وتجربة التشفير الأكثر سلاسة.