Coinbase تجعل إنهاء تجميد الحسابات أولوية قصوى

كوينباس تقول إن مشكلة تجميد الحسابات انخفضت بنسبة 82٪ وسط تعديل النظام الداخلي

تعاملت بورصة العملات الرقمية كوينباس (ناسداك: COIN) مع المخاوف المستمرة بشأن قيود حساب المستخدم في سلسلة من التحديثات التي تم مشاركتها في 6 يونيو على منصة التواصل الاجتماعي X. اعترف الرئيس التنفيذي براين أرمسترونغ بأن المشكلة استمرت لفترة أطول مما يجب، قائلاً على منصة التواصل الاجتماعي X في 6 يونيو:

كان تجميد الحسابات مشكلة كبيرة في كوينباس لفترة أطول مما هو مقبول. يمكنني سرد العديد من الأسباب الأساسية التي أدت إلى تفاقم الوضع في المقام الأول، ولكن الأهم هو أننا جعلنا إصلاحها أولوية، وحققنا تقدمًا جيدًا.

أكد أرمسترونغ أن عدد التجميدات الإشكالية قد انخفض بالفعل بشكل كبير: “تم تقليل المشكلة بنسبة 82٪ حتى الآن، مع تحسينات إضافية قادمة. سنبقيكم على اطلاع بمجرد طرح مزيد من التحسينات.” ووجه أي مستخدمين ما زالوا يعانون من قيود غير مبررة للتواصل مع دعم كوينباس للحصول على مساعدة ذات أولوية.

جعل قائد المنتجات دور ليفي، الذي انضم إلى كوينباس قبل تسعة أسابيع، القضاء على تجميد الحسابات غير المبرر أولويته القصوى. “أنا نفسي مستخدم لكوينباس وتجربتنا مع القيود لا تلبي معاييري الشخصية”، قال على X، مشددًا على الإلحاح الشخصي والمهني.

حدد ليفي مبادرة مركزة لضمان حدوث القيود فقط في المواقف القانونية أو عالية المخاطر، مثل الاحتيال أو اختراق الحساب. وشكر التحديثات الأخيرة للنظام على “تحسينات هائلة دون التضحية بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.” وقد خفضت نماذج تعلم الآلة المعززة بشكل حاد الإيجابيات الكاذبة. “لقد حسنّا دقة واسترجاع جميع نماذجنا”، أشار. كما قدمت كوينباس نهجًا يركز على المستخدم في القيود. أكد ليفي:

نحن نتعامل مع هذه المشكلة أيضًا من الجهة الأخرى من خلال نقل عمليات مثل التحقق من مصدر الأموال وKYC المحسّن إلى التطبيق. وهذا يعني أن معظم أنواع القيود سيكون لها مسارات ذاتية لإزالة القيود، وهو أكثر فعالية بكثير من الخيارات السابقة.

وخلص إلى أن كوينباس قد أدمجت “ضوابط وتوازنات” لضمان المساءلة الطويلة الأمد في التعامل مع المشكلة وأكدت أن تحسينات المنتجات الإضافية يتم طرحها حاليًا.